Uji Pemahaman KPP 2022

Manakah yang benar dari checklist pelayanan prima untuk skill Service Officer ?

• mengidentifikasi kebutuhan , segmen dan melakukan pengecekan berkas peserta

• memberikan penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi peserta

• memastikan kepemilikan rekening bank peserta/calon peserta

• semua benar

Bapak Rangga datang ke kantor untuk mendapatkan layanan informasi, manakah alur layanan yang BENAR?

• Peserta datang - cek suhu dan cuci tangan - menyampaikan maksut dan tujuan ke satpam dan memberikan kartu kuning - antrian - layanan

• Peserta datang - cek suhu dan cuci tangan - menyampaikan maksut dan tujuan ke satpam dan memberikan kartu merah - antrian - layanan

• Peserta datang - cek suhu dan cuci tangan - menyampaikan maksut dan tujuan ke satpam - memberikan checklist persyaratan - dapat kartu kuning - antrian - layanan

• Peserta datang - cek suhu dan cuci tangan - menyampaikan maksut dan tujuan ke satpam - memberikan checklist persyaratan - dapat kartu merah- antrian - layanan

Berapakah nomor layanan PANDAWA?

• 08116165165

• 08118165165

• 08165816556

• 08111658165

Berikut adalah checklist kebersihan dan kerapian di area kerja frontliner, KECUALI?

• terdapat papan nama petugas

• tidak terdapat tempelan tempelan kertas di area meja

• tidak terdapat berkas yang berserakan terbuka diatas meja

• disekitar meja petugas menumpuk berkas dan ATK lainnya

Apa saja kelengkapan atribut untuk penampilan Frontliner ?

• memakai sarung tangan dan faceshield

• memakai sarung tangan dan masker

• memakai nametag di dada sebelah kanan

• memakai sarung tangan , faceshield dan masker

Berapakah SLA Level pengaduan merah untuk penanganan pengaduan peserta?

• maksimal 2 hari kerja

• maksimal 3 hari kerja

• maksimal 5 hari kerja

• maksimal 1 hari kerja

Berapakah SLA Waktu layanan untuk loket administrasi ?

• 10 menit

• 15 menit

• A & B Benar

• B & C Benar

Berapakah rasio jumlah loket layanan dibanding jumlah peserta yang dilayani ?

• 1 FL banding 40 peserta

• 1 FL banding 30 peserta

• 1 FL banding 25 peserta

• 1 FL banding 45 peserta

Manakah yang BENER dari checklist pelayanan prima untuk skill Frontliner ?

• Meminta persetujuan kepada peserta untuk melakukan penginputan dan penyimpanan data oleh BPJS Kesehatan.

• Melakukan entry data peserta pada formulir elektronik sesuai transaksi.

• Memberikan edukasi dan menyerahkan flyer edukasi kepada Peserta 

• semua benar

Berikut adalah checklist pelayanan prima untuk sikap Frontliner, KECUALI?

• Menyambut dengan SEMATA (Senyum, Empati dan Kontak Mata) serta menyebutkan nomor antrian peserta.

• Mengucapkan salam cuaca atau salam sesuai kearifan lokal

• Jika peserta telah dipanggil 3 (tiga) kali oleh mesin antrian dan belum menghampiri maka Frontliner memanggil secara manual dengan sikap duduk

• Memperkenalkan diri dan menanyakan nama peserta