Quiz novembre Juridica

Question Gestion La cliente Mme Philippe vous appelle suite au rendez-vous qu’elle a pour ce jour. Elle vous précise que la juriste a essayé de l’appeler une fois. Que faites-vous ?

• Je lui propose un rendez-vous téléphonique

• Je l’invite à patienter pour la deuxième tentative d’appel du jursite

• Je tente le transfert vers le juriste

Codification du type appelant: Le courtier Mme Isabelle vous appelle afin de faire le point sur un mail que son client a reçu en date du 22.09. Comment codifiez-vous le type appelant ?

• Je rattache l’assuré et codifies-en Autre – Autre

• Je rattache le courtier et sélectionne Autre - Autre

• Je rattache le courtier et sélectionne Autre – intermédiaire et précise en commentaire que c’est le courtier qui est en ligne

• Je rattache le courtier et le laisse en agent comme il apparait sur la fiche et précise en commentaire que c’est le courtier qui est en ligne

Question Gestion Le bénéficiaire M. Bernard vous appelle afin de faire le point sur le dossier suite au mail qu’il a reçu le 09/11. Que faites-vous ?

• Je propose un RDV au client

• Je tente la mise en relation avec le gestionnaire.

• Je l’informe que suite à la saisine de l’expert, nous somme en attente de la date d’expertise. Je l’invite a se rapprocher de l’expert pour plus d’information.

• c) Je fais un rappel planifier urgent

Question Gestion Lors du traitement d’un dossier SIN qui est géré par un gestionnaire de l’équipe professionnel. Que devez vous impérativement mettre dans le compte rendu ?

Question Gestion Le client M. Pierre vous appelle car il a raté l’appel du juriste. Lors de l’analyse du dossier, vous constatez que le juriste a effectivement tenté d’appeler le client une fois. Que faites-vous en sachant que le dossier est gérer par l'équipe professionnel?

• Je tente la mise en relation vers un juriste de l’équipe

• Je tente le transfert vers le manager ou le juriste expert de l’équipe

• Je fais un rappel planifié urgent afin que le juriste le rappel

• Je l’invite à patienter pour la deuxième tentative d’appel du juriste

• Je propose un rendez-vous téléphonique au client

Question Gestion Lors de la prise de rendez-vous dans l’agenda de Mme Jouanne Charlotte, vous constatez qu’il n’y a pas de créneau disponible. Que faites-vous ?

• Je tente la mise en relation avec la juriste

• Je propose un rappel planifié au client

• Je prends un rendez-vous dans l’agenda de l’équipe du juriste

• Je l’invite à renouveler son appel car nous n’avons pas de créneau disponible a proposer pour le rendez-vous téléphonique

Question Gestion Faisant suite au mail que son client a reçu, l’agent vous appelle car il souhaite avoir plus de précision sur le document en question. Toutefois, lors de la proposition du rendez-vous téléphonique, il vous précise qu’il souhaite être rappeler avant le créneau proposer. Que faites-vous ?

• Je l’informe que les juristes sont joignables uniquement sur rendez-vous téléphonique

• b) Je tente la mise en relation avec le juriste avec # pros dans le CR

• d) Je fais un rappel planifier normal

• c) Je fais un rappel planifier urgent

• e) Je tente la mise en relation avec le juriste

Question Gestion Faisant suite au mail que son client a reçu, l’agent vous appelle car il souhaite avoir plus de précision sur le document en question. Toutefois, lors de la proposition du rendez-vous téléphonique, il vous précise qu’il souhaite être rappeler avant le créneau proposer. Que faites-vous ?

• a) Je l’informe que les juristes sont joignables uniquement sur rendez-vous téléphonique

• b) Je tente la mise en relation avec le juriste

• c) Je fais un rappel planifier urgent

• d) Je fais un rappel planifier urgent avec # pros dans le CR

Question prévention Le courtier vous appelle sur le CAD afin d’avoir de l’aide pour finaliser un devis. Que faites-vous ?

• Je l’invite à se rapprocher de la production et l’invite à rappeler au 01 30 09 97 50
• Je l’invite à se rapprocher d’un agent AXA
• Je l’invite à se rapprocher de la production et l’invite à rappeler au 01 30 09 98 79

Question prévention Afin de s’entretenir avec un juriste, combien de tentative le client a pour renseigner son numéro de contrat ?

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• 2
• 3