Atención al cliente FPB
Authored by Yolanda Diz
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
LA COMUNICACION SE ESTABLECE SIEMPRE EN DOS DIRECCIONES , COMO SE LLAMA QUIEN EMITE EL MENSAJE?
RECEPTOR
EMISOR
NINGUNA ES CORRECTA
2.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
PARA QUE SE COMPLETE EL PROCESO DE COMUNICACION TIENE QUE HABER UNA RESPUESTA A LOS MENSAJES QUE ENVIAMOS Y RECIBIMOS QUE RECIBE EL NOMBRE DE
(a)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UNA COMUNICACION?
LOS INTERLOCUTORES Y EL MENSAJE
EL CODIGO , EL CONTEXTO Y EL CANAL
LOS INTERLOCUTORES Y EL MENSAJE, EL CANAL Y EL CODIGO
LOS INTERLOCUTORES,EL MENSAJE EL CODIGO , EL CONTEXTO Y EL CANAL
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
CUALES SON LAS 4 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA CONSTRUIR DIALOGOS?
LAS PREGUNTAS ABIERTAS, LAS PREGUNTAS CERRADAS, LA EMPATIA Y LA ASERTIVIDAD
LA EMPATIA, LA ASERTIVIDAD,LA INTERROGACION Y LA ESCUCHA ACTIVA
LA DECISION, LA EMPATIA , LA ESCUCHA ACTIVA Y LAS PREGUNTAS CERRADAS
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
QUE ES LA PROXÉMICA?
DISTANCIA FÍSICA
LENGUAJE VERBAL
LENGUAJE GESTUAL
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
CÓMO SE LLAMA LA DISTANCIA DE 3.5 METROS, IDEAL PARA COMUNICARSE CON UN GRUPO DE PERSONAS
social
pública
personal
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
LA DISTANCIA ENTRE 0.50CMS Y 1,2 M PARA COMUNICARSE CON PERSONAS CON LAS QUE NO EXISTE CIERTA FAMILIARIDAD SE DENOMINA
INTIMO
PERSONAL
SOCIAL
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