Atención al cliente FPB

LA COMUNICACION SE ESTABLECE SIEMPRE EN DOS DIRECCIONES , COMO SE LLAMA QUIEN EMITE EL MENSAJE?

• RECEPTOR

• EMISOR

• NINGUNA ES CORRECTA

PARA QUE SE COMPLETE EL PROCESO DE COMUNICACION TIENE QUE HABER UNA RESPUESTA A LOS MENSAJES QUE ENVIAMOS Y RECIBIMOS QUE RECIBE EL NOMBRE DE

CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UNA COMUNICACION?

• LOS INTERLOCUTORES Y EL MENSAJE

• EL CODIGO , EL CONTEXTO Y EL CANAL

• LOS INTERLOCUTORES Y EL MENSAJE, EL CANAL Y EL CODIGO

• LOS INTERLOCUTORES,EL MENSAJE EL CODIGO , EL CONTEXTO Y EL CANAL

CUALES SON LAS 4 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA CONSTRUIR DIALOGOS?

• LAS PREGUNTAS ABIERTAS, LAS PREGUNTAS CERRADAS, LA EMPATIA Y LA ASERTIVIDAD

• LA EMPATIA, LA ASERTIVIDAD,LA INTERROGACION Y LA ESCUCHA ACTIVA

• LA DECISION, LA EMPATIA , LA ESCUCHA ACTIVA Y LAS PREGUNTAS CERRADAS

QUE ES LA PROXÉMICA?

• DISTANCIA FÍSICA

• LENGUAJE VERBAL

• LENGUAJE GESTUAL

CÓMO SE LLAMA LA DISTANCIA DE 3.5 METROS, IDEAL PARA COMUNICARSE CON UN GRUPO DE PERSONAS

• social

• pública

• personal

LA DISTANCIA ENTRE 0.50CMS Y 1,2 M PARA COMUNICARSE CON PERSONAS CON LAS QUE NO EXISTE CIERTA FAMILIARIDAD SE DENOMINA

• INTIMO

• PERSONAL

• SOCIAL

LA POSTURA RÍGIDA ES SEÑAL DE ...

• ANSIEDAD E INSEGURIDAD

• VERGÜENZA Y TIMIDEZ

• INQUIETUD Y FALTA DE INTERES

RASCARSE LA NARIZ REPRESENTA..

• FASTIDIO

• DUDA E INCERTIDUMBRE

• NERVIOSISMO

QUE DENOTA PASIVIDAD Y REPRESENTA UNA BARRERA ENTRE EL CLIENTE Y TU?

• BRAZOS EN JARRAS

• BRAZOS CRUZADOS

• MANOS UNIDAS DETRAS DE LA ESPALDA