Pelayanan Prima

Pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan merupakan pengertian dari...

• standar pelayanan

• Pelayanan Prima

• Prinsip pelayanan

• Pelayanan Buruk

• Prosedur pelayanan

Pada dasarnya pelayanan prima dilakukan untuk memenuhi...

• Harapan dan Kebutuhan Pelanggan

• kemauan pembeli

• kebutuhan hidup

• harapan atasan

• kemauan pribadi

Berikut ini contoh pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah...

• Selalu memberikan perhatian dan pengarahan yang baik terhadapnya

• mengalihkan pelanggan kepada petugas lain

• membiarkan pelanggan merasa bosan

• melayani dengan cuek

• bersikap acuh tak acuh

Makanan bergizi, olahraga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan...

• Kesehatan Tubuh

• Make Up

• Kepribadian

• Tata Busana

• Kerapihan

Perhatikan beberapa poin berikut ini!

(1)   Core Service

(2)   Customer Service

(3)   Mobile Service

(4)   Facilitating Service

(5)   Supporting Service

Diantara poin-poin diatas manakah yang termasuk kedalam jenis-jenis pelayanan prima...

• (1), (2) dan (3)

• (2), (3), dan (4)

• (1), (4) dan (5)

• (1), (2) dan (4)

• (2), (3) dan (5)

Kebutuhan pelanggan adalah keinginan seorang pembeli akan suatu produk atau jasa. Dibawah ini manakah yang bukan termasuk jenis-jenis kebutuhan pelanggan..

• Kebutuhan yang ditawarkan

• Kebutuhan yang diutarakan

• Kebutuhan yang tidak diutarakan

• Kebutuhan nyata

• Kebutuhan delight

Berikut ini manakah yang bukan termasuk ke dalam karakteristik pelayanan prima...

• Tepat Waktu

• Kepastian Hukum

• Penampilan

• Keterbukaan

• Professional

Suatu ukuran yang sudah ditentukan perusahaan sebagai suatu acuan atau pedoman dari pelayanan yang baik adalah pengertian dari...

• Pelayanan Buruk

• Standar Pelayanan

• Siklus Jual Beli

• Kebutuhan Pelanggan

• Standar Penampilan

Profesi yang berperan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah...

• Chef

• Customer Service

• Asisten Pribadi

• Sekretaris

• Supir

Contoh penerapan pelayanan prima bagi seorang resepsionis kantor adalah...

• Membiarkan pelanggan berdiri lama

• Bersikap ketus kepada klien

• memberikan pelayanan dengan penuh hormat dan ramah

• Langsung mengarahkan kepada pimpinan

• Memberikan informasi yang tidak sesuai