Hành vi người tiêu dùng

Một thái độ mô tả cách mọi người cư xử khi đối mặt với những quyết định khó khăn. Đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Nhà quảng cáo có thể sử dụng hiệu ứng sợ hãi để thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm hay dịch vụ.

• Đúng

• Sai

Nam gần đây đã mua một chiếc xe hơi mới, tuy nhiên bây giờ anh ấy đang lo lắng về việc liệu mình có quyết định đúng hay không. Các nhà hành vi người tiêu dùng có một thuật ngữ chỉ trạng thái tâm lý này, đó là:

• Đánh giá các phương án

• Sự băn khoăn sau mua hàng

• Đánh giá lại của người tiêu dùng

• Mối quan tâm mua hàng

Vai trò phù hợp nhất của nhà marketing trong tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng là để:

• Tìm kiếm người tiêu dùng trung thành với thương hiệu

• Đảm bảo rằng tất cả người tiêu dùng đều ra quyết định mở rộng

• Sử dụng truyền thông cổ động để thay đổi quyết định của người tiêu dùng

• Tạo sự phù hợp giữa sản phẩm và dịch vụ của họ với nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng

Đánh giá sau khi mua nghĩa là:

• Cảm giác không hài lòng sau khi mua

• Không có phương án nào đúng

• So sánh kết quả sử dụng với mong đợi có trước

• Nghiên cứu những người tiêu dùng đã từng mua sản phẩm trước đây

Mô hình kết hợp và mô hình phân biệt khác nhau ở điểm:

• Áp dụng nguyên tắc không bù trừ

• Xử lý theo thuộc tính

• Xử lý theo thương hiệu

• Không có câu trả lời nào đúng

Quảng cáo hài hước phù hợp hơn với các sản phẩm có mức độ liên quan thấp với người tiêu dùng

• Đúng

• Sai

Sự hài lòng/không hài lòng của người tiêu dùng đối với một sản phẩm/dịch vụ được xác định bằng sự chênh lệch giữa:

• Chất lượng và mức giá

• Hiệu năng và mong đợi

• Cảm xúc và mong đợi

• Chất lượng và mong đợi

Người tiêu dùng nói những điều bất lợi về một sản phẩm hay dịch vụ của một công ty với người khác là:

• Truyền miệng tiêu cực

• Không hài lòng

• Khiếu nại

• Phàn nàn

Sự băn khoăn của người tiêu dùng trong đánh giá sau mua đề cập đến:

• Không có khả năng đưa ra quyết định mua hàng

• Suy nghĩ về phương án đã bỏ qua

• Khả năng khách hàng mua hàng lặp lại

• Quá trình ra quyết định có sự nỗ lực thấp