REUNION DE CALIDAD

¿ Cuantas son las Políticas de Calidad?

• 10

• 8

• 5

• 6

Uno de los siguientes enunciados es un Valor de GHL

• Respeto

• Crear experiencias con gente feliz

• Importancia máxima al huésped como propósito común

• Sonreír y saludar calurosamente

¿Cuántas son las claves del Servicio ?

• 6

• 10

• 7

• 8

Los principios de GHL son :

• Integridad , amor, respeto

• Integridad, respeto , compromiso

• Tolerancia, respeto, lealtad

• Integridad, respeto, honradez

Es un programa de las Políticas de Calidad

• Mystery Shopper

• Gestion de Calidad

• Empowermet

• Evaluación de Servicio

Ofreceremos un servicio especifico que no pueda encontrar en otro hotel de la competencia es la política #

• 8

• 3

• 4

• 5

Siempre establecer y mantener contacto visual con el huésped en TODOS los encuentros es :

• Consigna

• Clave de Servicio

• Política de Calidad

• Programa de Reconocimiento

El Net Promoter Score hace referencia al grado de satisfacción que tienen nuestros huéspedes sobre el servicio del Hotel

• VERDADERO

• FALSO

El parámetro establecido del Índice General de Satisfacción

• 9.50

• 9.80

• 4.5

• 4.6

El porcentaje para llamar al huésped por su apellido es

• 70%

• 45%

• 10%

• 50%