Introducción a la BPM

1. Son alcances de las iniciativas de BPM:

• a) Mejora de los procesos de negocio

• b) Gestión de los procesos empresariales

• c) Mejora continua

• d) Todos los anteriores

2. La gestión de procesos de negocio es:

• a) un diagrama de flujo que describe el número de materiales e información

• b) un conjunto de actividades que se llevan a cabo para lograr un fin determinado.

• c) un enfoque disciplinado para identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear y controlar procesos de negocios automatizados y no automatizados con el fin de lograr resultados consistentes y específicos alineados con los objetivos estratégicos de una organización.

• d) ninguno de los anteriores

3. Es un principio básico de la gestión de procesos de negocio:

• a) El cambio empresarial debe involucrar a todas las partes interesadas

• b) El cambio empresarial es una disciplina de gestión basada en el desempeño

• c) El cambio empresarial se trata tanto de las personas como de procesos

• d) Todos los anteriores

4. Dentro de qué fase del ciclo de vida de la BPM está contenido el "modelado de procesos"?:

• a) 1. Alineamiento con la estrategia y las metas

• b) 2. Diseñar los cambios

• c) 3. Desarrollar iniciativas

• d) 4. Implementar los cambios

• e) 5. Medir el éxito

5. Son procesos integrales e interfuncionales que ofrecen valor directamente a los clientes:

• a) Procesos primarios

• b) Procesos de soporte

• c) Procesos de gestión

• d) Ninguno de los anteriores

6. Son actividades que entregan el control del proceso a otro departamento u organización

• a) Actividades de valor agregado

• b) Actividades de transferencia

• c) Actividades de control

• d) Todas las anteriores