la escucha

En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de  comunicación 

Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa tanto a nivel interno  como en la relación con los clientes

• verdadero

• falso

¿que procesos de información y comunicación hay?

• • Podemos considerar información la que se produce en un solo sentido de forma  unilateral 

  Una nota de aviso situada en el tablón de anuncios, un anuncio televisivo, una  noticia en el periódico, un mensaje de whatsapp, un comentario en facebook etc. 

• En el proceso de comunicación intervienen al menos dos partes emisor y  receptor 

• El mensaje aquí se produce en dos sentidos, siempre teniendo en cuenta que la  comunicación incluye transmisión de información 

• todas son correctas

¿que Elementos que intervienen en la comunicación? 

• Emisor es quién transmite el mensaje  

  Receptor es quien recibe el mensaje y lo interpreta para poder comprender su  significado  

  El propio mensaje en sí que es ni más ni menos la información que se transmite 

  Canal es la vía el itinerario por dónde circula la información (periódico, teléfono,  TV, redes sociales, etc ) 

• Los distintos establecimientos comerciales han

  evolucionado desde el simple puesto de mercado callejero

  o municipal a los grandes centros temáticos y de ocio

• El mobiliario comercial debe permitir una manipulación, montaje y

  desmontaje lo más cómodo posible

• Dependiendo de la campaña en la que se encuentre el

  comercio se utilizarán un tipo u otro de adornos Es

  importante elegirlos de acuerdo con las campañas que se

  estén llevando a cabo y el tipo de producto

¿que Barreras en la comunicación con el cliente hay?

• En el ámbito empresarial es fundamental que la comunicación con el cliente se  desarrolle de forma fluida y que cumpla la función prevista  

  Hacer llegar la información pertinente para conseguir el objetivo de obtener el  máximo beneficio y de satisfacer en todo momento al cliente 

  Puede verse afectada porque existan barreras en la misma que la impidan o la  dificulten

• Puede suceder que el proceso de comunicación se interrumpa debido a  confusiones o malentendidos entre: 

  • lo que el vendedor quiere decir 

  • lo que el vendedor dice 

  • lo que el cliente oye 

  • lo que el cliente escucha 

  • lo que el cliente comprende 

  • lo que el cliente retiene 

  • lo que el cliente reproduce

• Las barreras que se pueden producir en la comunicación con el cliente pueden ser  de varios tipos: 

  • Físicas 

  • Intelectuales 

  • Psicológicas

• todas son correctas

Barreras en la comunicación con el cliente Barrera psicológica se producen cuando el receptor por razones personales o bien culturales no está  predispuesto a escuchar o a percibir ese mensaje

• verdadero

• falso

¿Qué Puntos fuertes en el proceso de comunicación hay?

• Entre los puntos fuertes de un buen comunicador se encontrarían:  

  La facilidad de palabra, la locuacidad, conocimiento profundo del producto o servicio a  vender 

  Es importante expresar el mensaje con sencillez 

• la comunicación morse

• comunicación japones

• comunicación TNT

Elementos de un proceso de comunicación efectiva 

Para que la comunicación cumpla la función deseada tiene que tener ciertos  elementos  

Conseguir que se produzca afinidad que entre los dos interlocutores Que se produzca retroalimentación

• verdadero

• falso

La escucha activa 

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo

el proceso comunicativo  es el saber escuchar 

• falso

• verdadero

La escucha activa 

En el primer caso solo estamos percibiendo el habla de forma pasiva y en la  reír estamos comprendiendo interpretando y dando sentido a lo que hablamos.  

• falso

• verdadero

¿Qué es la escucha activa. Ventajas? 

• Al prestar atención al emisor podemos saber sus opiniones sus sentimientos sus  actitudes siendo está una forma de conocer a las personas 

  Mostrando interés por quién nos está hablando podemos solicitar que el  interlocutor nos amplíe o aclare lo que nos está transmitiendo 

  Cuando préstamos atención a nuestro interlocutor nos ganamos su confianza y  podemos hacer relaciones más estrechas con este

• opiniones sus sentimientos sus  actitudes siendo está una forma de conocer a los animales  

  Mostrando interés por quién nos está hablando  

• al emisor podemos saber   actitudes siendo está una forma de conocer a

  Mostrando interés por quién nos está hablando podemos