Incident, Probem, Change management, Release and Deployment

Jaké přístupy by měly být přítomny v organizaci pro kvalitní Problem Management?

• Reaktivní

• Retroaktivní

• Protiaktivní

• Proaktivní

Ve kterých 2 fázích v Service Value Chain přináší Problem Management největší hodnotu?

• Engage 

• Design and transition

• Deliver and support

• Improve

Co nepatří mezi přínosy Problem Managementu?

• Zlepšená spokojenost zákazníků​

• Zkrácená doba řešení problému​

• Zvýšené náklady

• Snížení počtu ​

  incidentů​

Service desk:

• Je rozhraní mezi poskytovatelem služby a zákazníky

• Obsahuje pouze velmi specificky zaměřené IT specialisty

• Má 3 Tiery

• Nemůže řešit některé incidenty ihned

Incident Management je v ITIL 3 pod:

• Continual service improvement

• Service Strategy

• Service Operation

• Service Transition

ISO 20000 vůbec neřeší Incident Management

• Ano

• Ne

Proces řízení změn podle ITIL​ má 9 fází

• Ano

• Ne

Změny v řízení změn (ITIL v3):

• Dělí se na 3 typy

• Musí být schválena CAB

• Prochází procesem o 6 fázích

• Nouzové změny řízení změn neřeší

Change management (Řízení změn) - hlavní úkoly

• Přesná klasifikace změn

• Méně kolizí ve změnách

• Méně neúspěšných změn

• Zahrnout úplně všechny změny

Release management cycle má 8 fází

• Ne

• Ano