2022 stats

What is the record in 2022 in the number of tickets solved in a day by one person?

Jaki jest dzienny rekord zamkniętych ticketów przez jedną osobę?

• 55

• 62

• 73

• 98

Answer explanation

TOP SEVEN:

ALPER 98

ALPER 90

ALPER 70

ALPER 69

ALPER 68

ALPER 66

KASIA DĄBR. 66

What is the record in 2022 in the number of chats taken in a day by one person?

Jaki jest dzienny rekord zamkniętych chatów przez jedną osobę?

• 26

• 38

• 42

• 50

Answer explanation

TOP EIGHT:

Marysia 42

Kasia K. 29

Kasia Dabe. 29

Guillaume 26

Oliwia 26

Monika C. 26

Nibi 25

Magda 25

What is the record in 2022 in the number of calls taken in a day by one person?

Jaki jest dzienny rekord odebranych telefonów przez jedną osobę?

• 38

• 34

• 31

• 22

Answer explanation

TOP FIVE:

Dominik 34

Patricia 31

Gosia 20

Robert 19

Marcin 19

What is the annual record in shortest average ACD (time for logging call tickets)?

Jaki jest rekordowy, najniższy roczny średni czasu poświęcony na logowanie call ticketu?

• 6 seconds

• 12 seconds

• 21 seconds

• 31 seconds

Answer explanation

TOP FIVE

Szymon 12

Monika C. 24

Dominik 26

Maciej 38

Ola Ż. 39

What is the highest annual average for quality evaluations?

Jaka jest najwyższa roczna średnia ocena za jakość?

• 93%

• 95%

• 98%

• 99%

Answer explanation

TOP FOUR:

Gosia 99%

Monika M. 99%

Aga 99%

Kasia Dąbr. 99%

Karolina Kapica 98%

Mateusz Bednarski 98%

Laurent Rabiega 98%

TOP FIVE in UK:

Marysia 97%

Magda 97%

Maciej 97%

Oliwia 97%

Guillaume 97%

What is the record monthly productivity (cases per hour)?

Jaka jest najwyższa miesięczna produktywność (zamknięte tickety na godzinę)?

• 4,1

• 5,1

• 6,1

• 7,6

Answer explanation

TOP SIX:

MARYSIA 7,6

MARYSIA 5,7

OLIWIA 5,3

MARYSIA 5,0

MARYSIA 4,8

MARYSIA 4,5

Among those CSRs with over 1000 chats taken, what is the lowest percentage of missed chats?

Pośród osób, które odebrały już ponad 1000 chatów, jaki jest najniższy procent nieodebranych czatów?

• 0,6%

• 3,1%

• 9,1%

• 12,1%

Answer explanation

TOP THREE:

Pawel L. 0,6%

Guillaume 3,1%

Kasia Dabe. 9%

What is the highest number of calls taken in total by one person in 2022?

Ile najwięcej telefonów łącznie odebrała jedna osoba w 2022?

• 2153

• 1855

• 1655

• 1555

Answer explanation

TOP SIX:

Dominik 1855

Robert 1500

Patricia 1250

Pawel L. 937

Olga 670

Ola Ż. 667

What is the highest number of chats taken in total by one person in 2022?

Ile najwięcej chatów łącznie odebrała jedna osoba w 2022?

• 2408

• 2102

• 1933

• 1839

Answer explanation

TOP SIX:

Marysia 2408

Kasia K. 2102

Guillaume 1933

Oliwia 1839

Monika C. 1790

Kasia Dabe. 1736

What is the highest number of emails sent in total by one person in 2022?

Ile najwięcej maili łącznie wysłała jedna osoba w 2022?

• 1691

• 1035

• 922

• 834

Answer explanation

TOP FOUR:

Monika C. 1691

Katarzyna Dabe. 1035

Olga 856

Oliwia 492