USÜLSÜZ TALEP OLUŞTURMA

        Bir talebin usulsüz ya da şikayet talebi açılabilmesi için neye dikkat etmemiz gerekmektedir. ?

• Talebin Devam Eden Bir Süreci Olması Gerekir.

• Talebin Mutlaka Kaptılmış Olması Gerekmektedir.

• Talebin Kapatılmış Yada Devam Eden Sürecinin Olması Önemli Değildir.

• Talep Eğer Şikayet İse Direk Açılması Gerekmektedir.

Answer explanation

·         Bir talebe usulsüz ya da şikayet talebi açılabilmesi için talebin mutlaka kapatılmış olması gerekmektedir.

. Talebin durum kısmından kontrol edilip kapandı ise o şekilde aksiyon almalıyız.

''Süreci ek hizmette devam eden taleplere usulsüz talep oluşturulur.''

Yukarıda belirtilen açıklamaya göre hangi seçenek doğru süreci aktarmıştır. ?

• Belirtilen İfade Hatalıdır. Süreci ek hizmette devam eden taleplere USULSÜZ açılmamalıdır.Kök Neden Mutlaka Konrol Edilmelidir.(Kullanıcıya sürecin devam ettiği bilgisi verilmelidir.)

• Açıklama Doğru Aktarılmıştır.

• Açıklama Hatalıdır. Ancak Ek hizmette devam eden taleplerde yine de usulsüz açabiliriz.

• Belirtilen ifade eksik talep oluşturulur. Kök neden her ne olursa olsun kullanıcı beyanı baz alınır.

Answer explanation

Süreci ek hizmette devam eden taleplere usulsüz talep oluşturulmaktadır.

Örneğin, S9’a açılan bir talepte S1’den ek hizmet istendiğinde süreç devam etmektedir.

Fakat kullanıcı MYM’yi aradığında S9 talebinin karşılanmadığını beyan ediyor, süreç devam etmesine rağmen, usulsüz açılmış oluyor.

Kullanıcı talebinin karşılanmadığını belirttiğinde yapmamız gereken aksiyon nedir ?

• Şikayet talebi ve yeni talep şeklinde talep açılması gerekmektedir.

• Sadece Şikayet Talebi açılmalıdır.

• Yeni Talep Açabiliriz.

• Usulsüz talepler hem şikayet hem işin tekrar yapılması istenmesini içerir. Karşılanmayan bir porter talebinde ilk talebin numarası ile yeni bir porter açılması gerekirse talep içerisine şikayet beyanı eklenerek iletilmesi gerekmektedir.

Answer explanation

Kullanıcı talebinin karşılanmadığını belirttiğinde; hem şikayet talebi hem de yeni talep şeklinde talep açılması. 

Örneğin, karşılanmadığı belirtilen bir porter talebinde hem servis isteği hem şikayet talebi açılıyor. Çağrının uzaması ve hata yapılmasına neden olabilmektedir.

YAPMAMIZ GEREKEN !

Usulsüz talepler hem şikayet hem işin tekrar yapılması istenmesini içerir. Karşılanmayan bir porter talebinde ilk talebin numarası ile yeni bir porter açılması gerekirse talep içerisine şikayet beyanı eklenerek iletilmesi gerekmektedir.

Usulsüz talep açılacağı zaman ilk dikkat etmemiz gerekenler nelerdir ?

• Mahal,Kişi Bilgisi ve Kullanıcı Bilgisi

• İlk talebe ait tüm bilgilerin (mahal, kişi, ulaşım bilgisi, talep açıklaması) kullanıcıya iletilerek onaylanması gerekmektedir.

• İlk talepdeki bilgiler Direkt aynı şekilde iletilmelidir.

• Kişi Bilgisi, Mahal Bilgisi, Açıklama

Answer explanation

Usulsüz talep açılacağı zaman; ilk talebe ait tüm bilgilerin (mahal, kişi, ulaşım bilgisi, talep açıklaması) kullanıcıya iletilerek onaylanması gerekmektedir.

İlk talepte hata olması durumunda mutlaka düzeltilerek yeni talep oluşturulmalıdır.

Çocukluğunda en sevdiğin çizgi film hangisiydi?