identyfikacja

identyfikacja

Professional Development

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Simulasi Semifinal

Simulasi Semifinal

KG - Professional Development

10 Qs

MyTENS Pretest

MyTENS Pretest

Professional Development

8 Qs

SIPP

SIPP

Professional Development

10 Qs

Halal BiHalal Kujang

Halal BiHalal Kujang

Professional Development

10 Qs

uji pemahaman perdir 68

uji pemahaman perdir 68

Professional Development

10 Qs

identyfikacja

identyfikacja

Assessment

Quiz

Specialty

Professional Development

Medium

Created by

Kasia Jaworska

Used 2+ times

FREE Resource

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

W jakich sytuacjach możesz przejść do quizu uzupełniającego?

Klient zostawił telefon do smskodów w aucie i nie może podać smsa

Klient ma w telefonie kartę dualsim i dzwoni z drugiego numeru

Klient to osoba starsza i nie umie wejść w SMSy podczas rozmowy

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Podczas identyfikacji wysłałeś/aś do klienta SMS autoryzacyjnego ale pomyliłeś/aś się przy wpisywaniu kodu w nc+.

(nie da się go wpisać ponownie)Co zrobisz?

przejdę do folderu klienta, przecież to ja się pomyliłem

wyślę SMS jeszcze raz

przejdę do quizu uzupełniającego

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Zaznacz poprawne odpowiedzi.

"Jaki numer telefonu podał Pan do SMSkodów?"

ten z którego dzwonię

662056231

z końcówką 331

ten sam co mam do kontaktu

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Klient ma błędny numer telefonu do smskodów(nieaktualny), przez co musiałeś/aś zastosować identyfikację quizem uzupełniającym. Zaznacz procesy, których nie będziesz mógł wykonać podczas rozmowy.

reset hasła

sprawdzenie salda

podanie numeru NIK

sprawdzenie spłaty kredytu gotówkowego

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

klient zadzwonił zastrzec kartę, po zastrzeżeniu klient przypomniał sobie, że nie pamięta numeru NIK. Co zrobisz?

podam nik

wyśle sms i podam nik

poproszę o ponowny kontakt, ponieważ nie mogę przeprowadzić kilku procesów w trakcie tej rozmowy.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

co zrobisz jeśli będzie ogólna awaria NC+? Jak zidentyfikujesz klienta jeśli będzie chciał zastrzec ube?

1 daną z grupy A (maksymalnie możesz zadać 2 pytania);

1 daną z grupy B (maksymalnie możesz zadać 2 pytania).  

2 dane z grupy A (maksymalnie możesz zadać 3 pytania);

2 dane z grupy B (maksymalnie możesz zadać 3 pytania).

poproszę o numer nik i zablokuje

powiem, żeby zadzwonił po awarii

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

rozmawiałeś/aś z klientem i przerwało rozmowę, byłeś w trakcie rejestracji reklamacji. O co dopytasz przy oddzwanianiu?

potwierdzę tylko imię i nazwisko klienta

wyślę sms do autoryzacji

przeprowadzę identyfikację od nowa

nie oddzwonię, klient sam do nas zadzwoni

8.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Zaznacz pytania z grupy A

Proszę o podanie adresu do korespondencji

Proszę o podanie numeru telefonu, na które wysyłane są smsKody.

Proszę o podanie numeru NIK

Proszę o podanie kraju urodzenia