identyfikacja

W jakich sytuacjach możesz przejść do quizu uzupełniającego?

• Klient zostawił telefon do smskodów w aucie i nie może podać smsa

• Klient ma w telefonie kartę dualsim i dzwoni z drugiego numeru

• Klient to osoba starsza i nie umie wejść w SMSy podczas rozmowy

Podczas identyfikacji wysłałeś/aś do klienta SMS autoryzacyjnego ale pomyliłeś/aś się przy wpisywaniu kodu w nc+.

(nie da się go wpisać ponownie)Co zrobisz?

• przejdę do folderu klienta, przecież to ja się pomyliłem

• wyślę SMS jeszcze raz

• przejdę do quizu uzupełniającego

Zaznacz poprawne odpowiedzi.

"Jaki numer telefonu podał Pan do SMSkodów?"

• ten z którego dzwonię

• 662056231

• z końcówką 331

• ten sam co mam do kontaktu

Klient ma błędny numer telefonu do smskodów(nieaktualny), przez co musiałeś/aś zastosować identyfikację quizem uzupełniającym. Zaznacz procesy, których nie będziesz mógł wykonać podczas rozmowy.

• reset hasła

• sprawdzenie salda

• podanie numeru NIK

• sprawdzenie spłaty kredytu gotówkowego

klient zadzwonił zastrzec kartę, po zastrzeżeniu klient przypomniał sobie, że nie pamięta numeru NIK. Co zrobisz?

• podam nik

• wyśle sms i podam nik

• poproszę o ponowny kontakt, ponieważ nie mogę przeprowadzić kilku procesów w trakcie tej rozmowy.

co zrobisz jeśli będzie ogólna awaria NC+? Jak zidentyfikujesz klienta jeśli będzie chciał zastrzec ube?

• 1 daną z grupy A (maksymalnie możesz zadać 2 pytania);

  1 daną z grupy B (maksymalnie możesz zadać 2 pytania).  

• 2 dane z grupy A (maksymalnie możesz zadać 3 pytania);

  2 dane z grupy B (maksymalnie możesz zadać 3 pytania).

• poproszę o numer nik i zablokuje

• powiem, żeby zadzwonił po awarii

rozmawiałeś/aś z klientem i przerwało rozmowę, byłeś w trakcie rejestracji reklamacji. O co dopytasz przy oddzwanianiu?

• potwierdzę tylko imię i nazwisko klienta

• wyślę sms do autoryzacji

• przeprowadzę identyfikację od nowa

• nie oddzwonię, klient sam do nas zadzwoni

Zaznacz pytania z grupy A

• Proszę o podanie adresu do korespondencji

• Proszę o podanie numeru telefonu, na które wysyłane są smsKody.

• Proszę o podanie numeru NIK

• Proszę o podanie kraju urodzenia