identyfikacja

identyfikacja

Professional Development

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Prawo autorskie

Prawo autorskie

Professional Development

10 Qs

Xbox strefa

Xbox strefa

Professional Development

7 Qs

Development Class East 29 Juni 2024

Development Class East 29 Juni 2024

Professional Development

10 Qs

MORNING ACTIVITY

MORNING ACTIVITY

Professional Development

10 Qs

Wskaźniki i semafory

Wskaźniki i semafory

Professional Development

10 Qs

Refreshment Quiz

Refreshment Quiz

Professional Development

10 Qs

Sosialisasi SINTA v2.2 - 26 Juni 2023

Sosialisasi SINTA v2.2 - 26 Juni 2023

Professional Development

5 Qs

identyfikacja

identyfikacja

Assessment

Quiz

Specialty

Professional Development

Medium

Created by

Kasia Jaworska

Used 2+ times

FREE Resource

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

W jakich sytuacjach możesz przejść do quizu uzupełniającego?

Klient zostawił telefon do smskodów w aucie i nie może podać smsa

Klient ma w telefonie kartę dualsim i dzwoni z drugiego numeru

Klient to osoba starsza i nie umie wejść w SMSy podczas rozmowy

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Podczas identyfikacji wysłałeś/aś do klienta SMS autoryzacyjnego ale pomyliłeś/aś się przy wpisywaniu kodu w nc+.

(nie da się go wpisać ponownie)Co zrobisz?

przejdę do folderu klienta, przecież to ja się pomyliłem

wyślę SMS jeszcze raz

przejdę do quizu uzupełniającego

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Zaznacz poprawne odpowiedzi.

"Jaki numer telefonu podał Pan do SMSkodów?"

ten z którego dzwonię

662056231

z końcówką 331

ten sam co mam do kontaktu

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Klient ma błędny numer telefonu do smskodów(nieaktualny), przez co musiałeś/aś zastosować identyfikację quizem uzupełniającym. Zaznacz procesy, których nie będziesz mógł wykonać podczas rozmowy.

reset hasła

sprawdzenie salda

podanie numeru NIK

sprawdzenie spłaty kredytu gotówkowego

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

klient zadzwonił zastrzec kartę, po zastrzeżeniu klient przypomniał sobie, że nie pamięta numeru NIK. Co zrobisz?

podam nik

wyśle sms i podam nik

poproszę o ponowny kontakt, ponieważ nie mogę przeprowadzić kilku procesów w trakcie tej rozmowy.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

co zrobisz jeśli będzie ogólna awaria NC+? Jak zidentyfikujesz klienta jeśli będzie chciał zastrzec ube?

1 daną z grupy A (maksymalnie możesz zadać 2 pytania);

1 daną z grupy B (maksymalnie możesz zadać 2 pytania).  

2 dane z grupy A (maksymalnie możesz zadać 3 pytania);

2 dane z grupy B (maksymalnie możesz zadać 3 pytania).

poproszę o numer nik i zablokuje

powiem, żeby zadzwonił po awarii

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

rozmawiałeś/aś z klientem i przerwało rozmowę, byłeś w trakcie rejestracji reklamacji. O co dopytasz przy oddzwanianiu?

potwierdzę tylko imię i nazwisko klienta

wyślę sms do autoryzacji

przeprowadzę identyfikację od nowa

nie oddzwonię, klient sam do nas zadzwoni

8.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Zaznacz pytania z grupy A

Proszę o podanie adresu do korespondencji

Proszę o podanie numeru telefonu, na które wysyłane są smsKody.

Proszę o podanie numeru NIK

Proszę o podanie kraju urodzenia