ใส่ใจ.....ให้เลย

บริการตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน (2542) หมายถึง

• การอำนวยความสะดวก

• การอำนวยประโยชน์

• การปฏิบัติรับใช้

• การให้ความสำคัญ

คุณภาพของการบริการวัดได้จากสิ่งใด

• รายได้ของร้าน

   

• ชื่อเสียงของทางร้าน

      

      

•      ความพอใจของลูกค้า       

      

• จำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการ

คุณลักษณะ  หมายถึง

• ตัวชี้วัดบุคลิกภาพ  

• ตัวชี้วัดพฤติกรรม

• สิ่งที่ชี้ให้เห็นความดี  

• สิ่งที่ชี้ให้เห็นความชั่ว

ลักษณะของคนเก็บตัว ไม่เหมาะสมกับงานใด

• 
• 
• 
• 

สื่อใดคือการประชาสัมพันธ์ที่ทรงพลังมากที่สุด

  

• 
• 
• 
• 

ทัศนคติหมายถึง

• การคิดแบบมีสิ่งเร้า

• กระบวนการของการปลูกฝัง

• ความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบ

• สิ่งที่ทำจนเคยชิน

ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบการบริการ

• ลูกค้า

• ผู้ให้บริการ

• ตัวสินค้าหรือบริการ

• กระบวนการให้บริการ

ข้อใดกล่าวถึง ซอฟต์แวร์ ในทางการบริการ  ได้

      อย่างถูกต้อง

• คู่แข่งสามารถเลียนแบบได้

• ทุกสิ่งทุกอย่างที่สามารถจับต้องได้

• ป็นสิ่งที่สามารถหาซื้อมาได้ด้วยเงิน

• หาใครแข่งขันด้วยยาก

วงจรของลูกค้าขั้นตอนใด เป็นช่วงวิกฤต

• มาใช้บริการซ้ำ

• มาใช้บริการครั้งแรก

• แนะนำผู้อื่นมาใช้บริการด้วย

• ซื้อสินค้าและบริการมากขึ้นเรื่อยๆ

ข้อใดไม่ใช่ประเภทการบริการต่อสิ่งของของลูกค้า

• บริการธนาคาร

• บริการ ซัก อบ รีด

• บริการตัดขนสุนัข

• บริการขนส่งรถไฟฟ้า