Quiz le seuil de tolérance est dépassé - Novembre 2022

Quiz le seuil de tolerance

Loueurs

 

A quelles conditions prenons-nous en charge les frais de pneus neige ? (plusieurs possibilités de réponses)

• Tarif conforme

• Accord dans le dossier (Activités notes, prestation, mail de prise en charge)

• Full credit

Pour quel type de contrat prenons-nous en charge les frais de pneus neige sans accord du plateau ? (Plusieurs possibilités de réponses)

• ATOUT PARC

• FLOTTE

• DAIMLER

• BENTLEY

Le prestataire nous facture une catégorie D alors que nous avons donné l’accord pour une B. Toutefois, la prestation est en full credit. Nous pouvons donc prendre en charge la facture si le tarif et la catégorie indiquée sur la facture sont bien conformes.

• VRAI

• FAUX

Dépannage

 

Contrat Atout parc

Nous avons l’accord pour 300 euros TTC pour l’appel police.

Le prestataire nous facture les deux lignes suivantes sur sa facture :

Appel police : 300 euros TTC

Appel police : 168 Euros TTC

Il n’y a rien d’autre dans le dossier et ni d’explication en commentaires dans l’en-tête. Que faites-vous au vu de ces informations ?

• VRAI

• FAUX

Dans les notes, nous indiquons au prestataire de déposer le véhicule dans le garage le plus proche. Le prestataire a toutefois déposé le véhicule dans un garage plus éloigné à la demande du client. Toutefois, la facture ne dépasse pas le plafond (185 Euros TTC). Si les kilomètres supplémentaires factures sont conformes, nous pouvons régler la facture.

• VRAI

• FAUX

Le tarif coup de pouce est applicable pour les kilomètres supplémentaires pour les relivraisons.

• VRAI

• FAUX

Le nombre de kilomètres supplémentaires facturés par un prestataire est non conforme sur la majorité de ses factures. Lors de ses réponses aux litiges, il indique qu’il a fait des détours suite à des travaux routiers. Après une recherche sur google, vous ne retrouvez rien à ce sujet. Que faites-vous ?

• Enregistrer et relancer le traitement

• Rejet de la facture ; l’explication du prestataire n’est pas cohérente

• Mail à pilotage pour la marche à suivre

Transports

Chauffeur patrouilleur

Le prestataire DISTANCES vous facture 400 EUR HT pour le transport du véhicule. Après vérification, vous avez que 300 EUR HT en utilisant la grille tarifaire. Il n’y a pas de commentaires dans l’en-tête ni dans de notes complémentaires dans le dossier/mail de prise en charge. Que faites-vous ?

• Enregistrer et relancer le traitement

• REJET

• LITIGE

Taxi

Que faut-il indiquer lors de la mise en litige au prestataire lorsque le montant facture ne correspond pas à nos calculs ?

• Le nombre de kms que nous avons sur mappy/maps

• Le montant que nous avons sur la grille tarifaire (sans les 10 ou 15% de marge)

• Le montant que nous avons sur la grille tarifaire avec la marge

Il n’est pas nécessaire d’indiquer le nombre de kilomètres en commentaires lors du règlement des factures si nous avons le bon moment avec le nombre de kilomètres indiqués dans la prestation.

• VRAI

• FAUX