Berikut ini adalah langkah - langkah melakukan modul extend daily DC pada Aplikasi SIP, yang sesuai :

• modul DC Harian - klik insert extend - Add Data- pilih Tanggal- pilih jam - pilih user-simpan

• Modul DC Harian - klik insert extend - Add Data- pilih Tanggal - pilih Jam -  simpan

• Modul DC Harian - klik insert extend - Add Data-pilih jam- pilih jam - simpan

• moduk DC Harian - klik insert extend - Add Data -pilih jam - get data - input keterangan - simpan

• Semua Jawaban salah

Jika terdapat CSO New Hire masuk dan mulai training pada periode bulan Desember 2022, maka pada periode bulan apakah nilai kinerja utilisasi akan diperhitungkan sebagai akumulasi nilai pencapaian utilisasi site ?

• Periode bulan Januari 2023

• Periode bulan Februari 2023

• Periode bulan Desember 2022

• Periode bulan Maret 2023

• Semua jawaban salah

Andi adalah Agent Back Office, nilai kehadiran ybs pada periode bulan Desember 2022 adalah 100% dan tidak pernah terlambat. namun pada nilai akhir monitoring PA point keterlambatan tampil 95,45%, hal apakah yang menjadi penyebab nilanya berbeda ?

• Andi login 2 jam sebelum jadwal shiftnya

• Andi pernah terlambat diatas 5 menit

• Diperiode desember Andi pernah lupa melakukan logout

• Andi terlewat login diperiode Desember

• Semua Jawaban salah

Berikut ini adalah beberapa hal yang terdapat pada nilai auxiluary time CSO yang menjadi nilai penambah availablity CSO, salah satunya adalah :  

• Nilai Release Briefing 15 menit sebelum & sesudah Bekerja

• Nilai Release Coaching yang bersifat korektif layanan.

• Nilai Release Penugasan lain terkait Kegiatan Penyemprotan desinfektan.

• Nilai Release Penugasan lain diluar sepengetuah atasan atau pusat.

• semua jawaban Benar.

Tahapan Awal dalam pembuatan Perencanaan penjadwalan CSO atau FSS, persiapan yang dilakukan oleh seorang DC adalah :

• Melakukan cleansing Data call harian per interval jam

• Melakukan Cleansing Data call harian per minggu

• Melakukan adjustment nilai kenaikan dan penurunan call per minggu

• Melakukan Persiapan Rekap data Call History sebagai acuan untuk datasheet

• semua jawaban salah.

Berikut ini adalah langkah - langkah melakukan adjusment keterlambatan pada aplikasi SIP, yang sesuai :

• Modul Pantauan Kehadiran - klik Update Shift - Pilih shift - Isi Keterangan - simpan

• Modul Pantauan Kehadiran - klik Durasi Terlambat - Centang Pengecualian  - Isi Keterangan - simpan

• Modul Pantauan Kehadiran - klik Update Shift - Pilih IMP - Isi Keterangan - simpan

• Modul Pantauan Kehadiran - klik Durasi Terlambat - Tidak Centang Pengecualian  - Isi Keterangan - simpan

• Semua Jawaban salah

Pada Jam berapakah data DC Harian H-1 pada aplikasi SIP Muncul sesuai keterangan pada modul DC Harian SIP ?

• 09:00 WIB

• 10:00 WIB

•  11:00 WIB

• 12:00 WIB

• 13:00 WIB

Berikut ini adalah salah Satu kategori ketepatan hadir yang bisa di adjusment pada pantauan kehadiran SIP, Kecuali ?

• gangguan networking

• Briefing melebihi waktu login

• Menunggu tidak kebagian PC

• Loading Aplikasi

• Telambat > 5 Menit tanpa Eviden

Pencapaian Success Call Ratio sebuah Contact Center sebesar 92% dan Service Level 87% dengan Average Speed Answer 10 detik dan avg abandoned timenya 25 detik. Jika ingin meningkatkan pelayanan, berapakah Service Level yang Efektif yang harus diterapkan pada contact center tersebut ?

• 95% / 8 sec

• 80% / 20  sec

• 91% / 8 sec

• 91% / 20 sec

• 95% / 35 sec 

Dalam menentukan target threshold service level, pernyataan dibawah ini yang benar adalah sebagai berikut :

• Durasi threshold lebih kecil daripada durasi average speed answer dan dibawah durasi average abandoned time

• Durasi threshold lebih besar dari durasi average abandoned time

• Durasi threshold lebih besar daripada durasi average speed answer

• Durasi threshold lebih kecil dari durasi average abandoned time

• Durasi threshold lebih besar dari durasi average speed answer dan dibawah durasi average abandoned time