Quiz Weekly 6 Januari 2023 General case W1

Ada berapa pilihan kategori complain pada layanan WA order AMANDA ?

• 8 Kategori

• 6 Kategori

• 5 Kategori

• 7 Kategori

Berikut ini yang termasuk prosedur untuk refund ongkir jika ada customer yang request cancel untuk pesanan via WA order (belum opcode 54), kecuali?

• Customer ajukan refund di WA Amanda (akan divalidasi oleh chatbot, apakah WA valid milik nomer hp tsb dan memang order lewat WA)

• Pada H+1 pengajuan payment, data akan terkirim ke Finance dan sudah tidak bisa dilakukan perubahan

• CS validate bank details nya untuk transfer pengembalian dana

• CS tidak memerlukan validate bank details nya untuk transfer pengembalian dana

Terkait perubahan jadwal ops, bagaimana jika customer menanyakan kenapa ETA/SLA bertambah 1 hari ?

• CES dapat menjelaskan bahwa adanya penyesuaian waktu delivery pada hari minggu dengan detailnya (agent melampirkan tabel yang ada di website)

• CES dapat menjelaskan bahwa adanya force majure di waktu delivery pada hari minggu

• CES dapat menjelaskan bahwa adanya efisiensi pada satria sehingga waktu delivery pada hari minggu bertambah

• CES dapat menjelaskan bahwa adanya kendala yang mengakibatkan waktu delivery pada hari minggu bertambah

Bagaimana terkait koordinasi antara CS Anteraja dengan CS Platform terkait perubahan jadwal ops ?

• CES dapat menginformasikan jika Anteraja ada penyesuaian yang terjadi di hari minggu untuk delivery layanan Reg, NDS dan Eco.

• CES dapat menginformasikan jika Anteraja ada penyesuaian yang terjadi di hari minggu untuk delivery layanan Same day, NDS dan Frozen.

• CES dapat menginformasikan jika Anteraja tidak ada penyesuaian yang terjadi di hari minggu untuk delivery layanan Reg, NDS dan Eco.

• CES dapat menginformasikan jika Anteraja ada penyesuaian yang terjadi di hari minggu untuk delivery layanan Frozen, Same day dan Eco.

Berikut layanan yang tidak ada perubahan pickup dan delivery yaitu ?

• Sameday, Frozen, Next Day

• Reguler, Same Day, Cargo

• Same Day, Frozen, Cargo

• Economy, Same Day, Next Day

Tono ingin mengirimkan paket berupa laptop dengan tujuan jakarta selatan menuju jakarta barat menggunakan aplikasi AMA, packaging apakah yang tepat untuk paket tersebut?

• ● Plastik

  ● Bubble wrap dengan ketebalan yang cukup

  untuk melindungi barang dari benturan (3-5 lapis)

• ● Plastik

  ● Bubble wrap

  ● Box

• ● Plastik

  ● Ice gel / ice pack

  ● Kardus/Styrofoam

• ● Plastik

  ● Packaging kaku/keras dan tertutup dengan rapat

  (sealed)

Untuk paket yang rusak di operasional namun masuk kategori yang TIDAK bisa di klaim pada platform shopee, maka CES menginformasikan ke customer adalah ?

• Paket terindikasi hilang dan akan dilakukan penggantian dana

• Paket terindikasi rusak dan akan dilakukan penggantian dana

• Paket terindikasi Hilang dan CES edukasi sesuai T&C Shopee serta arahkan customer untuk menghubungi Shopee.

• Paket terindikasi rusak dan CES edukasi sesuai T&C Shopee serta arahkan customer untuk menghubungi Shopee.

Ada berapa pilihan perlindungan Asuransi yang tersedia di aplikasi AMA ?

• Perlindungan Standart dan Ekstra

• Perlindungan Basic dan Plus

• Perlindungan Basic dan Upgrade Plus

• Perlindungan Basic dan Premium

Berikut ini yang merupakan syarat dan ketentuan droper adalah

• Hanya berlaku untuk transaksi cash

• Wajib menempelkan shipping label

• Droper akan memberikan tanda terima dropoff

• 1 AWB maksimal 5 koli

Berapa batas waktu pickup (SDS) Intracity untuk Non Ecommerce ?

• 15:00

• 18:00

• 20:00

• 11:00