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LA GESTION DES CONFLITS

Authored by Valentine Duchateau

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LA GESTION DES CONFLITS
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Le conflit peut se définir comme 

un malaise profond causé par des transformations professionnelles et psychologiques

une question à résoudre qui prête à discussion

un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Les sources du conflit lié au fonctionnement de l'organisation :

résultent des conflits sociaux

sont le plus souvent dues à une mauvaise définition des tâches de travail ou un manque de communication

trouvent leur source dans la personnalité des individus

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Un conflit avec un client à l'accueil de l'entreprise peut être qualifié de :

conflit d'intérêts

conflit relationnel

conflit de pouvoir

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

L'écoute active et la communication non violente sont :

des outils de communication qui aident à désamorcer un conflit

des sources de conflit

des techniques de négociation

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

La bonne gestion d'une situation conflictuelle avec un client permet :

de valoriser l'image de sa structure professionnelle

d'obtenir une augmentation de salaire

d'être fier de soi

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Un conflit peut avoir des conséquences :

positives

positives et négatives

négatives

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Gérer un conflit signifie :

examiner ensemble les points de convergence

écouter activement une personne qui vit une situation problématique

anticiper, reconnaître et régler les conflits

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