LA VENTE PARTIE 1 DE L'ACCUEIL À LA REFORMULATION

LES OUTILS DE PRISE DE CONTACT À DISTANCE TRADITIONNELS SONT :

• LE FAX

• LA LETTRE POSTALE

• LE WEBCALLBACK

• LE TÉLÉPHONE

LORSQUE LE CLIENT SE PRÉSENTE EN MAGASIN, LA PRISE DE CONTACT SE FAIT :

• A DISTANCE AVEC DES OUTILS WEB

• A DISTANCE AVEC DES OUTILS TRADITIONNELS

• EN FACE À FACE

LES ACHATS PEUVENT ÊTRE :

• ROUTINIER

• RÉFLÉCHI

• REPORTÉ

• IMPULSIF

RÉUSSIR SA PRISE DE CONTACT, C'EST :

• ADOPTER LE BON ÉTAT D'ESPRIT

• UTILISER UN LANGAGE VERBAL PROFESSIONNEL

• ETRE CERTAIN DE VENDRE SON PRODUIT

• ETRE COURTOIS

PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE, C'EST :

• FAIRE SILENCE

• OBSERVER LE LANGAGE CORPOREL DU CLIENT

• RANGER SON LINÉAIRE EN ÉCOUTANT LE CLIENT

• MONTRER DE L'EMPATHIE

POUR ACCROCHER UN CLIENT, ON UTILISE UNE QUESTION :

L'EMPATHIE DÉSIGNE LA CAPACITÉ À RESSENTIR ET COMPRENDRE CE QUE LES AUTRES ÉPROUVENT :

• VRAI

• FAUX

LA QUESTION OUVERTE PERMET :

• AU CLIENT DE S'EXPRIMER LIBREMENT

• AU VENDEUR DE PRENDRE CONTACT EFFICACEMENT AVEC LE CLIENT

• AU VENDEUR D'OBTENIR UNE RÉPONSE PRÉCISE

• AU VENDEUR D'AVOIR UN APERÇU DES MOTIVATIONS DU CLIENT

LA PYRAMIDE DE MASLOW HIÉRARCHISE :

• LES MOBILES D'ACHAT

• LES PRODUITS LES PLUS VENDUS DANS UN POINT DE VENTE

• LES BESOINS DU CLIENT

DANS LA PYRAMIDE DE MASLOW, ON TROUVE LES BESOINS :

• PHYSIOLOGIQUES

• D'APPARTENANCE

• D'ORGUEIL

• DE NOUVEAUTÉ