Trần Thanh Toàn

Bài thuyết trình vừa rồi nói về vấn đề gì ?

• Môi trường Marketing

• Nghiên cứu Marketing

• Hành vi người tiêu dùng

Người tiêu dùng là ...

• là người sản xuất ra những sản phẩm trên thị trường

• là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân.

• là người có nhu cầu sử dụng những sản phẩm mà họ cần dùng

Hành vi mua của người tiêu dùng là ...

• toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm

• người mua sản phẩm và sử dụng chúng

• là hoạt động trao đổi giữa người tiêu dùng và người bán sản phẩm

Quá trình trao đổi sản phẩm bao gồm :

• nhu cầu của người mua và mục địch sản xuất của người bán

• điều tra, mua bán, sản xuất, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ của khách hàng

• điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Các nhân tố kích thích hành vi người tiêu dùng

• Sản phẩm - Giá cả -Phân phối - Xúc tiến hỗn hợp

• Kinh tế - KHKT - Văn hóa - Chính trị/ Luật pháp -Cạnh tranh

• Tất cả đều đúng

Yếu tố tâm lý của người tiêu dùng là

• Giai tầng xã hội - Nhóm ảnh hưởng - Gia đình - Vai trò và địa vị xã hội

• Tuổi đời - Nghề nghiệp -Hoàn cảnh kinh tế - Lối sống - Tính cách - Cá tính

• Động cơ - Nhận thức - Sự hiểu biết - Niềm tin - Quan điểm

Yếu tố văn hóa của người tiêu dùng là

• Tuổi đời - Nghề nghiệp -Hoàn cảnh kinh tế - Lối sống - Tính cách - Cá tính

• Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Sự giao lưu và biến đổi văn hóa

• Giai tầng xã hội - Nhóm ảnh hưởng - Gia đình - Vai trò và địa vị xã hội

ĐỘNG CƠ trong nhân tố thuộc về tâm lý là gì?

• là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thoả mãn nó (về vật chất, tinh thần hoặc cả hai).

• Là quá trình con người chọn lọc, tổ chức và lý giải thông tin để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh.

• là những đánh giá, cảm xúc và những khuynh hướng hành động tương đối nhất quán về một sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó.

Có bao nhiêu bước của quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng

• 5

• 4

• 3

Nhận thức và mô hình xử lý để ra quyết định của NTD?

• là khái niệm mang nội hàm rộng với rất nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con người.

• 1 hành động quan trọng nối kết các yếu tố ảnh hưởng chính như nhóm, tính huống, chương trình tiếp thị đến cá nhân NTD

• nhu cầu bị thôi thúc bức thiết đến mức buộc con ng phải hành động để thỏa mãn