QUIZ LIVE CHAT VERSI 1

Jika nama tidak tertera pada bucket dan pelanggan telah menginformasikan permasalahannya, maka Greeting yang sesuai adalah

• Bapak/Ibu (nama pelanggan}, perihal apa yang bisa dibantu?

• Dengan Bapak/Ibu siapa, saya melakukan percakapan saat ini dan perihal apa yang bisa dibantu?

• Dengan Bapak/Ibu siapa, saya melakukan percakapan saat ini?

• perihal apa yang bisa dibantu?

Sebutkan kalimat proses Hold untuk transaksi Cater

• Baik Bapak/Ibu (nama pelanggan), apakah bersedia menunggu sampai dengan 5 menit dikarenakan kami akan melakukan analisa data?

• Baik Bapak/Ibu (nama pelanggan), apakah bersedia menunggu 1 sampai dengan 5 menit dikarenakan kami akan melakukan analisa data?

• Baik Bapak/Ibu (nama pelanggan), apakah bersedia menunggu 1 sampai dengan 3 menit dikarenakan kami akan melakukan analisa data?

• Baik Bapak/Ibu (nama pelanggan), apakah bersedia menunggu sampai dengan 3 menit dikarenakan kami akan melakukan analisa data?

Sebutkan Probing awal untuk pelanggan yang melaporkan 1 rumah padam (APP Prabayar)

• Mohon diinformasikan Bapak/Ibu (Nama pelanggan):

  1. Apakah sudah melapor sebelumnya? Jika sudah melapor, dapat diinformasikan nomor lapor sebelumnya berapa?

  2. Berapa ID pelanggan atau nomor meternya {Bapak/Ibu}? Jika tidak mengetahui dapat diinformasikan apakah menggunakan listrik Paskabayar (bulanan) atau listrik Prabayar (pulsa)?

• Untuk yang padam di rumah Bapak/Ibu saja atau tetangga turut padam?

• Mohon diinformasikan:

  1. Keterangan di layar kWh Meter tertera tanda atau tulisan apa?

  2. Sisa kWh?

• Dapat dibantu Bapak/Ibu (Nama pelanggan) dilakukan pengecekan:

  1. Tungkai MCB pada kWh Meter posisi ON atau OFF? dan,

  2. MCB dalam bangunan apakah ON atau OFF?

Jika posisi MCB pada kWh Meter sering turun dan MCB sikring pembagi dalam posisi on, apa justifikasinya?

• MCB Rusak

• IB

• MCB Lemah

• PTL Sering padam

Berikut adalah contoh penulisan unsur nama jabatan yang sesuai

• Pihak Kepolisian

• Ketua rt

• Kepala desa

• kepdir

Sebutkan kepanjangan dari PUEBI

• Pedoman Umum Ejaan Bahasa Indonesia

• Panduan Umum Ejaan Bahasa Indonesia

• Panduan Utama Ejaan Bahasa Indonesia

• Pedoman Utama Ejaan Bahasa Indonesia

Sebutkan Classify untuk laporan App terbang sisa token > 500 JN

• Informasi

• Gangguan

• Tagihan Listrik dan Token

• APP

Jika pada bucket tertera tulisan "waiting longest", hal ini menandakan

• Pesan telah masuk ke bucket agent

• Pesan telah dibuka agent

• Pesan belum direspon agent

• Pesan telah direspon namun belum ada tindak lanjut unit

Sebutkan ketentuan dalam pembuatan APKT, jika dalam bertransaksi dengan pelanggan sudah terdapat permasalahan dan alamat, namun transaksi terputus dan belum memverifikasi no telp pelanggan

• Jika tidak ada history APKT sebelumnya : maka APKT ke unit

• Jika ada history APKT sebelumnya : maka issue closed

• Jika ada history APKT sebelumnya : maka buat laporan apkt n dan CRM

• Jika ada history APKT sebelumnya : maka buat laporan apkt

Jika pelanggan melapor kembali perihal padam banyak rumah pkl 17.00 wib, laporan pertama pkl 08.00 WIB dengan status Perbaikan oleh Petugas (estimasi 3 jam). Agent belum mendapat update informasi dari unit setempat. Maka tindakan agent adalah?

• Lapor ulang+eskalasi

• APKT Baru+eskalasi

• Update laporan+eskalasi

• Issue closed