KĨ NĂNG NHÀ ĐIỀU HÀNH

Khách du lịch là những người có tuổi hoặc có vấn đề sức khoẻ thường chọn loại hình du lịch nào

• Du lịch thể thao, giải trí

• Du lịch lặn biển

• Du lịch an dưỡng, chữa bệnh

• Du lịch mạo hiểm, trải nghiệm

Đâu là công việc chính của nhân viên điều hành du lịch

• Tìm kiếm thị trường khách du lịch

• Hướng dẫn khách tham quan

• Xử lí thanh toán tour

• Thiết kế và giám sát hoạt động chương trình du lịch

Đặc điểm nào sau đây thuộc nhóm đặc điểm cá nhân có thể gây ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch

• tính cách dân tộc

• tôn giáo tín ngưỡng

• phong tục tập quán

• sinh lý

QĐ2522/QĐ-BVHTTDL năm 2016 tuyên bố thương hiệu du lịch Việt Nam đến năm 2025-định hướng 2030 là

• Việt Nam - Vẻ đẹp tiềm ẩn

• Việt Nam - Vẻ đẹp bất tận

• Việt Nam - Vẻ đẹp giản đơn

• Việt Nam - Điểm đến tiềm ẩn

Nhận định nào sau đây SAI khi nói về xu thế phát triển nhu cầu khách du lịch

• Nhu cầu tỷ lệ thuận với mức sống

• Khối lượng cầu du lịch giảm

• Kiến thức thị trường của khách ngày một cao hơn

• Ý thức về thị trường ngày một cao hơn

Trong chương trình tham quan của khách, chi phí nào được các hãng lữ hành xác định là chi phí cố định của khách

• Vận chuyển

• Ăn uống

• Tham quan

• Khách sạn

Câu nhiều lựa chọn: Khi khen ngợi người khác, điều nào là nên làm

• Khen ngợi kịp thời

• Khen ngợi phân cấp theo vị trí, chức vụ

• Khen ngợi công bằng với người có thành tích như nhau

• Khen ngợi để phô trương danh tiếng

Nhiều lựa chọn: Đôi khi trong đàm phán với khách hàng, người điều hành dùng chiến thuật im lặng vì:

• Ổn định tâm lí cả hai

• Thể hiện sự khó chịu, không hài lòng

• Buộc đối phương ra quyết định trước

• Thể hiện bất lực, chấp nhận vô điều kiện

Yếu tố giúp người điều hành thực hiện tốt việc thuyết phục khách

• Giọng nói tốt

• Nhượng bộ giá rẻ

• Số liệu chính xác, thái độ bình tĩnh, kiểm soát trạng thái tốt

• Nói nhiều, trình bày vấn đề thật lâu

Nhiều lựa chọn: Trong quá trình giao tiếp với khách, người điều hành cần chú ý nguyên tắc sử dụng từ ngữ

• Sử dụng từ ngữ giau biểu cảm, có hình ảnh, màu sắc mùi vị để tăng sức thuyết phục

• Nói tóm tắt, khái quát

• Sử dụng phương ngữ

• Ngôn từ trong sáng, dễ hiểu