SR HE 06 Januari 2023

Pada bulan November seller tidak ada penjualan, ketika di bulan Desember seller tanyakan kenapa faktur pajak November tidak ada di BSC. Apa yang harus agent lakukan?

• ajukan dengan CM Settlement - Request faktur pajak

• edukasi ke seller karena tidak ada penjualan selama bulan tersebut maka faktur pajak tidak di terbitkan dan buat CM Settlement - Edukasi faktur pajak

• sarankan seller menunggu sampai akhir bulan Desember

Seller tanyakan kenapa status tokonya nonaktif, agent cek ternyata seller dinonaktifkan karna blacklist to seller. CM manakah yang sesuai untuk case tersebut?

• Merchant Join - Edukasi cara menjadi merchant

• Access Management - Edukasi status merchant > Reguler (lokal)

• Access Management - Request aktifkan akun > Fraud

Seller info "untuk order ini bisa dibantu carikan driver lagi karena belum ada yang datang" kemudian agent edukasi status ordernya mencari kurir dan sarankan seller tunggu terlebih dahulu. CM manakah yang sesuai untuk case tersebut?

• Shipping - Edukasi status order > Sudah isi pickup time

• Order Management - Edukasi proses pickup > Express

• Shipping - Edukasi status order > Pesan Kurir Lagi

Pesanan delivered per tanggal 14 Desember 2022 kemudian cust ajukan retur tanggal 16 Desember 2022 dengan alasan produk tidak sesuai. Seller incoming ke Seller Care per tanggal 30 Desember 2022 menanyakan bagaimana update returnya. CM yang sesuai untuk case tersebut adalah?

• Return - Edukasi status klaim return - Return < 15 Hari

• Return - Edukasi status klaim return - Return > 15 Hari

• Return - Konfirmasi kekurangan/ kelengkapan pengiriman

Berapa lama proses verifikasi pendaftaran Blibli Instore?

• 3 hari kerja

• 14 hari kerja

• 14 hari kalender