Accueil en face à face
Authored by Valérie Ferrando
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'accueil consiste à établir …
un contact et une relation positive avec un visiteur.
un état de fait et gérer des rendez vous.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un bon accueil …
participe à l'image de marque de la société (ou l'organisation)
dérange les visiteurs, autant les laisser tranquilles
ne laisse aucune impression particulière pour le visiteur ou le client
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La qualité de l'accueil influence la relation future et favorise un climat de confiance ?
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour bien accueillir un visiteur, je n'ai pas besoin de connaitre l'entreprise, ni les lieux, seul mon attitude compte…
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Ecouter un visiteur, c'est…
(2 bonnes réponses)
rester centré et attentif au besoin de la personne
utiliser un discours bien rodé, à la personne de s'adapter
se rendre disponible pour mieux renseigner et prendre en charge la personne
ne pas poser de questions, juste écouter et orienter
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La reformulation est inutile en situation d'accueil !
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lorsqu'un visiteur arrive…
- je me lève ;
- je le salue d'un
"Bonjour Monsieur, que puis-je faire pour vous ? "
- je ne me lève pas ;
- je le salue d'un
"Bonjour Monsieur, je termine ce que j'ai à faire et je suis à vous."
- je ne me lève pas ;
- j'appelle ma collègue
"GERMAINE, y a quelqu'un pour toi !"
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