Accueil en face à face

L'accueil consiste à établir …

• un contact et une relation positive avec un visiteur.

• un état de fait et gérer des rendez vous.

Un bon accueil …

• participe à l'image de marque de la société (ou l'organisation)

• dérange les visiteurs, autant les laisser tranquilles

• ne laisse aucune impression particulière pour le visiteur ou le client

La qualité de l'accueil influence la relation future et favorise un climat de confiance ?

• Vrai

• Faux

Pour bien accueillir un visiteur, je n'ai pas besoin de connaitre l'entreprise, ni les lieux, seul mon attitude compte…

• Vrai

• Faux

Ecouter un visiteur, c'est…

(2 bonnes réponses)

• rester centré et attentif au besoin de la personne

• utiliser un discours bien rodé, à la personne de s'adapter

• se rendre disponible pour mieux renseigner et prendre en charge la personne

• ne pas poser de questions, juste écouter et orienter

La reformulation est inutile en situation d'accueil !

• Vrai

• Faux

Lorsqu'un visiteur arrive…

• - je me lève ;

  - je le salue d'un

  "Bonjour Monsieur, que puis-je faire pour vous ? "

• - je ne me lève pas ;

  - je le salue d'un

  "Bonjour Monsieur, je termine ce que j'ai à faire et je suis à vous."

• - je ne me lève pas ;

  - j'appelle ma collègue

  "GERMAINE, y a quelqu'un pour toi !"

Je dois être attentif à mon comportement para-verbal ( intonation, timbre de la voix, débit, articulation ) en situation d'accueil !

• Vrai

• Faux

Quelle est la bonne formule pour saluer un visiteur ?

• Salut !

• Bonjour Madame,

  Bonjour Monsieur,

• Bonjour !

• Ok, c'est pour quoi ?

En situation d'accueil, j'ai toujours besoin d'avoir à portée de mains…

( 2 réponses possible).

• Un carnet de notes

• Fiche de visite ou agenda

• Un café

• Des bonbons