kpii

À quoi sert un KPI ? 

• Faciliter la prise de décision du management

• Entrer dans le cycle d’amélioration continue de l’entreprise

• Améliorer la cohésion des membres du CODIR

• Informer la direction financière

Parmi les propositions suivantes, laquelle constitue le KPI le plus efficace  pour mesurer la qualité de vos relations fournisseurs ? 

• Le suivi de vos SLA 

• ❑ Le nombre de tickets traités 

• La consommation du budget de votre service 

• Le nombre de prestataires 

Quelles sont les bonnes pratiques pour définir des KPI utiles ?

• Rédiger un indicateur simple 

• Être réaliste lors de leur définition 

• Intégrer un système de validation des mesures pour chaque KPI

• Définir des référents pour chacun des KPI 

Que signifie “monitoring” ? 

• Un référentiel de bonnes pratiques dédiées au développement informatique 

• Des techniques utilisées pour surveiller, contrôler et analyser un système ou une organisation 

• Des utilisations répétées pour améliorer le cycle de vie de son produit

• Une méthode de veille des opérations 

Qu’est-ce que le PDCA ? 

• Un support de gestion d’équipe 

• Un dérivé des méthodes agiles appliqué au suivi des temps

• Une technique américaine pour assurer le suivi des tâches

• Une méthode de gestion opérationnelle et de suivi des actions 

Quelle est la différence entre la phase de planification et la phase de check ? 

• En Plan, je conçois les différentes périodes de développement ; en Check je valide le résultat

• En Plan, j’invente la matière à développer ; en Check je régule et ajuste les effets de bord 

• En Plan, je définis les facteurs de réussite ; en Check je mesure, contrôle et analyse 

• En Plan, je recherche les solutions au(x) problème(s) identifié(s) ; en Check je déploie la solution retenue 

Quelle définition correspond le mieux au terme « Dashboard » ?

• Un outil central de pilotage et de management 

• Un support spécifique pour gérer ses actions 

• Une méthode de contrôle et d’animation d’équipe

• Un rapport structuré pour la direction des ressources humaines 

Quels sont les éléments que l’on retrouve dans un dashboard ?

• Des KPI 

• Des axes de la stratégie d’entreprise 

• La liste des points bloquants par projet 

• Des alertes et notifications par thématique