Ajuste de factura

AJUSTES DE FACTURACIÓN Una de las premisas NO aplica al momento de aplicar un ajuste:

• Consultar los pagos, ajustes de facturación, conceptos facturados y descargar la factura física que se remite al cliente.

• No se deben tener en cuenta los conceptos de facturación del periodo anterior ya que sólo se debe considerar la factura actual.

•  Verificar los periodos para el cual se debe calcular el ajuste.

• Confirmar si el ajuste requiere calcular prorrateos por aplicación de ofertas, suspensiones por pago y retiros de servicios suplementario

La siguiente definición es CORRECTA:

• Valor real a facturar: corresponde al periodo de consumo

• Saldo: corresponde a la sumatoria de los valores recurrentes, no recurrentes y el valor real a facturar por el plan

• Ninguna de las anteriores

• Conceptos facturados: valores que se registran en la facturación del cliente y se deben tener en cuenta al momento de calcular ajustes

¿Cuáles de las siguientes opciones son condiciones para aplicar ajustes por favorabilidad?

• Cuando el analista NO cuenta con los medios para dar solución de fondo al cliente y el valor reclamo es igual o menor a $50,000

• Al aplicar un ajuste por favorabilidad Se debe quedar en la observación de solución de la PQR: “Accede política de favorabilidad”.

• Todas son correctas

• Se puede brindar como ultima opción para retener al cliente

• Aplica una vez al año

Una de las siguientes opciones No es una Premisa para realizar ajustes

• Motivo:

  ClienraLas áreas de ETB descritas en el numeral 1, sólo podrán realizar ajustes por igual o menor cuantía al valor facturado según el contrato suscrito por las partes.

• Todos los ajustes que realicen las áreas de ETB deben contar con los soportes contractuales, que justifiquen la aplicación de los mismos, independiente del monto

• Los ajustes se deben realizar sobre el código de facturación reclamado y en la factura objeto de reclamación

• Todo ajuste aplicado a la facturación del cliente debe tener una solicitud o requerimiento, asociada, en el módulo de PQR y registrada en el sistema Font correspondiente mediante un número de caso consecutivo

• Los ajustes se deben realizar únicamente en las líneas moviles no aplica para fijos

El aplicativo que utilizamos para realizar ajustes a la factura es...

• SUMA en la opción Realizar Ajuste y Luego Calcular Ajuste

• Saaw en la opción Realizar Ajuste y Luego Calcular Saaw

• Saaw en la opción Conceptos Facturados y Luego Calcular Ajuste

• Ninguna de las anteiores

Al momento de realizar un ajuste por reconexión por saww, se debe primero crear una PQR de clase ______ en SUMA, asignar CUN y Seleccionar en la SI en la opcion Requiere Ajuste

• RECURSO

• QUEJA

• PETICION

• FALLA TECNICA

Cuales de las siguientes opciones No aplican para aplicar ajustes por favorabilidad

• Negacion de Consumos

• Pagos No aplicados

• Suplantación de Identidad

• Cobros por reconexion

• Todas de las anteriores