Monthly Quiz Account Ops - KYC

Saat melakukan pembaruan data whitelist KYC PMA via - Retool, tim Account Ops bisa melakukan pencarian data User menggunakan?

• Nomor ponsel (menggunakan +62XXX) atau dengan NIK

• Menggunakan User ID atau nomor ponsel terdaftar

• Nomor ponsel (menggunakan 0 di awal nomor ponsel) atau alamat email terdaftar

• Menggunakan nama lengkap User atau User ID

Saat melakukan pembaruan data migrasi KYC PMA via - Retool, tim Account Ops bisa melakukan pencarian data User menggunakan?

• Hanya dengan NIK

• Hanya dengan nomor ponsel terdaftar

• Hanya dengan nama lengkap User

• Hanya dengan User ID

Pada bagan KYC Automated Process Plan berikut, apa yang menyebabkan salah satu status menjadi Need KYC in CF?

• Hal ini dikarenakan User salah memilih KYC source saat melakukan migrasi akun Payfazz dengan PMA sebelumnya sehingga KYC tidak tercermin di Cashfazz

• Hal ini dikarenakan data poin Xfers Identity belum ditutup dengan data poin Cashfazz, sehingga pengguna akan diminta KYC ulang jika akan menggunakan fitur Cashfazz

• Hal ini dikarenakan akun tersebut merupakan akun baru yang belum melakukan KYC baik Fazz Agen maupun Cashfazz

• Hal ini dikarenakan User hanya melakukan KYC di akun Xfers saja dan tidak melakukan KYC di akun Cashfazz

Pada pelaporan terkait Terkait Kesalahan Webview (SSO), setelah Account Ops tim menerima tiket eskalasi dari CS karena tidak ada riwayat pergantian nomor. Pada saat Account Ops melakukan pengecekan nomor lama dan baru di dashboard KC, dan menemukan jumlah attributesnya sama, apa yang akan dilakukan tim Account Ops selanjutnya?

• Account Ops bisa hapus data user di nomor telefon lama

• Account Ops akan ubah username dan attributes user di dashboard KC serta tambahkan 000 untuk nomor telefon User yang lama

• Account Ops bisa hapus data user di nomor telefon baru

• Account Ops bisa hapus Username akun user di KC

Terkait penanganan permintaan pembaruan data khusus (Personal Particular), dimanakan Account Ops team akan unggah data hasil dari website MOM/ICA?

• Pada laman Audit Trails di CorePanel

• Pada dashboard Notion: Personal Particular Data Input

• Pada laman RFI Admin Upload di Service Panel

• Pada Gform MOM/ICA yang terefleksi ke gsheet MOM/ICA Document

Berikut pernyataan yang benar terkait penanganan kendala eKYC BSS, kecuali?

• Laporan Mercant BSS akan diterima pertama oleh CS SG kemudian dieskalasikan ke Account Ops

• Account Ops tidak perlu mengisi case category karena case category akan diisi oleh CS SG

• Setelah selesai melakukan action, Account Ops bisa public reply ke Merchant BSS dan menginformasikan hasil tindak lanjutnya

• SLA penanganan eKYC BSS di Accunt Ops adalah 2 jam

Berdasarkan SOP, berapa SLA yang dibutuhkan untuk penanganan kendala eYKC BSS yang berhubungan dengan indikasi fraud atau penyalahgunaan data?

• 3 hari kerja

• 14 hari kerja

• hingga 30 hari kerja

• 5 hari kerja

Apa yang harus dilakukan oleh Account Ops jika menemukan tiket eskalasi yang salah case category?

• Bisa mengubah case category secara langsung di field kiri Zendesk

• Abaikan saja ketidaksesuain case category tersebut karena akan menjadi temuan audit tim CS SG

• Bisa menggunakan tags #xb di internal note untuk mengubah case category

• Jika ditemukan ketidaksesuaian case category maka bisa dikembalikan ke CS SG untuk diubah case category yang benar

Berikut penggunaan yang benar untuk case category eKYC BSS, kecuali?

• Request::BSS - Account ::Change Role digunakan jika Merchant BSS mengajukan permintaan ubah role

• Inquiry::BSS - Verification::Selfie Verification digunakan jika Merchant BSS menanyakan info terkait selfi verifikasi

• Request::BSS - Account ::Reset Account digunakan jika Merchant BSS mengalami kendala lupa kata sandi

• Complaint::BSS - Technical Issue::General Error digunakan jika Merchant BSS mengalami issue terkait dengan data atau logs

Kesalahan apa yang dilakukan oleh Account Ops pada tiket pelaporan 6504911?

• Account Ops menambahkan tags #xb13 sehingga case category berubah

• Account Ops tidak mengembalikan tiket ke CS SG untuk proses eskalasi ke PM

• Account Ops salah melampirkan link Slack eskalasi ke PM

• Account Ops tidak menambahkan tags #doneaccountops setelah selesai penanganan