Викторина по EXI

Что такое вовлеченность?

• это поощрение сотрудников за качественную работу, которая никаким образом не влияет на их заработную плату и прочие выплаты

• это желание, внутренний импульс человека сделать вклад в общее дело, в улучшение работы той компании, того сообщества, частью которого он является

• это то, насколько людям нравится работать в компании, нравятся условия труда

• это осознаваемое человеком стремление к удовлетворению определенной потребности

На что влияет вовлеченность?

• на успех бизнеса и удовлетворенность клиентов

• улучшает результаты сотрудника, повышает его интерес к работе

• на достижение целей и их перевыполнение

• на продуктивность и качество работы

• влияет на все вышеперечисленное

Ключевая цель EXI?

• сбор отзывов и мнений о ситуации и настроениях в коллективах, чтобы своевременно реагировать на изменяющиеся запросы сотрудников

• оценка уровня удовлетворенности условиями труда

• сбор обратной связи о работе руководителя и работе команды подразделения

• сбор инициатив и идей

Какие группы сотрудников выделяют при анализе результатов  eNPS?

• приверженцы, пофигисты и бунтари

• промоутеры, нейтралы и критики

• позитивные, нейтральные и критикующие

• лояльные и нелояльные

Кто такие нейтралы?

• эта категория людей, нейтрально относящихся к компании

• эта категория людей, которая чаще остальных меняет свое мнение, от опроса к опросу может переходить то на сторону промоутеров, то на сторону критиков

• это категория людей, довольно благосклонных к компании, но вероятность того, что эти люди будут на постоянной основе рекомендовать компанию значительно ниже, чем категория промоутеров

Какой магазин показал максимальный NPS среди ЦП в нашем регионе в последнем опросе?

• Новосибирск 1

• Омск 2

• Тюмень 1

• Новокузнецк 1

Какой магазин показал максимальный прогресс в eNPS среди ЦП в нашем регионе в 2022 году (+23 п. в сравнении с майским опросом)?

• Новокузнецк 1

• Новокузнецк 2

• Барнаул 2

• Новосибирск 2

Какой KPI по eNPS стоит на 2023 год?

• 65

• 70

• 75

• 80

Какое количество опросов EXI будет проведено в 2023 году?

• 2

• 3

• 4

• 5

Укажи верную формулу подсчета индекса eNPS:

• NPS = % промоутеров - % критиков

• NPS = (% промоутеров - % критиков)* % нейтралов

• NPS = (% промоутеров + % нейтралов) - % критиков