JOGO PROGRAMA VIVA

Quais são os dados necessários para realizar o cadastro no Programa Viva?

• Nome completo, CPF, CRM do médico e endereço completo.

• Apenas nome completo, CPF e endereço completo.

• Apenas nome completo e CRM do médico.

Paciente solicita o aumento de limite de compras do medicamento Clexane, pois irá viajar e faz tratamento contínuo com este medicamento. Como devemos orientá-lo?

• Informamos ao paciente que não é possível realizar o aumento do limite da compra.

• Orientamos que o paciente encaminhe uma foto do comprovante de sua passagem para o e-mail do SAC, para que possamos encaminhar a área responsável.

• Orientamos que entre em contato com seu médico para substituir o medicamento por outro.

Paciente solicita visita de instrutora, pois utiliza o Clexane e deseja receber orientações. O que devemos fazer?

• Orientar o paciente que não temos visita de instrutora para este medicamento.

• Neste caso, realizamos o agendamento conforme o procedimento PV 001, onde precisaremos de dados do paciente para seguir com o agendamento.

• Informamos que não temos visita para nenhum produto do nosso laboratório e solicitamos que entre em contato com o médico prescritor.

Paciente entra em contato pois começará o tratamento com o Dupixent e deseja saber como faz para ter o benefício. O que devemos fazer?

• Realizamos a transferência da ligação para a Azimute, pois é a área que cuida deste benefício.

• Informamos que o medicamento em questão não é participante do programa de descontos, pois se trata de um remédio de alto custo.

• Orientamos que o paciente procure seu médico para tirar sua dúvida.

Paciente informa que não está conseguindo realizar a compra da sua segunda caneta de insulina Soliqua, como podemos ajudá-lo?

• Orientamos que ele tente comprar em outra farmácia, pois pode ser um erro do sistema.

• Informamos que o medicamento em questão não é mais participante do programa de descontos do laboratório.

• Informamos que para ambas as apresentações de Soliqua o benefício do Programa é de apenas uma caneta por paciente.

PJ solicita material promocional para divulgar em sua farmácia (banners, cartilhas e etc). Como devemos orientá-lo?

• Informamos que a Sanofi não disponibiliza material promocional.

• Faremos algumas sondagens conforme o procedimento e abriremos o chamado de solicitação para envio do material.

• Orientamos que o PJ entre em contato com a Funcional.

PDV solicita cancelar seu cadastro do Programa Viva, neste caso, como devemos seguir?

• Informamos ao PDV que não é possível cancelar o cadastro do Programa Viva.

• O SAC consegue realizar o cancelamento do cadastro do PDV durante o atendimento.

• Orientamos o PDV que entre em contato com o Funcional para realizar o cancelamento de cadastro.

Paciente informa que vai começar o tratamento com o medicamento Cerdelga e está com dúvidas de como encaminhar a receita médica. Como devemos orientá-lo?

• Enviar o arquivo através do site do programa, na “ÁREA DO PACIENTE” .

  Você também pode enviar o documento utilizando o Whatsapp, no número (11) 99333-9719, seguindo o menu de opções ou por nosso e-mail [e-mail]

• Esse medicamento não precisa de envio de receita para o início de tratamento.

• Solicitar que o paciente vá até uma rede credenciada próxima da sua casa para entregar a receita.

Quais chamados devemos abrir quando o medicamento não é participante do programa viva?

• Apenas um chamado de Sugestão.

• Chamados de Informação e Sugestão

• Apenas um chamado de Crítica.

Paciente solicita o seletor de aplicação de insulina, pois o dele estragou e jogou fora. Como podemos orientá-lo?

• Informar ao paciente que esse benefício não é mais distribuído.

• Abrir um chamado de solicitação e enviar o material para o paciente?

• A Sanofi não se responsabiliza pelos danos causados ao material educativo?