Sesión 2

¿Que es un mapa de procesos?

• Es un gráfico que muestra las áreas de una empresa

• Es un gráfico que muestra los procesos de una organización

• Es un gráfico que muestra un proceso detallado

• Es un mapa que grafica las funciones de la empresa.

¿ Que caracteriza a un proceso estratégico?

• Lo realizan los mandos medios y son de corto plazo.

• lo realizan los mandos superiores y son de largo plazo.

• lo realiza el personal de linea y se realiza todos los días.

• Brinda apoyo al proceso operativo.

¿Un mapa de procesos es un requisito según la norma?

• ISO 45000

• ISO 14001

• ISO 9001

• ISO 27001

¿Qué es lo que hace este diagrama?

• Permite mostrar el ingreso de dos números.

• Permite realizar una sustracción.

• Efectúa una multiplicación.

• Asigna un resultado a dos números.

Independientemente de los textos ¿Cuál es el error principal de este diagrama de flujo?

• No tiene procesos

• Tiene elementos en exceso

• No tiene fin

• No tiene flechas conectoras

Este diagrama permite determinar...

• la diferencia entre dos números

• si un número es par o impar

• el resultado de dividir un número entre otro

• si un número es primo

Los Diagramas de Flujo son una de las ________ más

utilizadas para representar gráficamente la secuencia de

_________.

• instrucciones - técnicas

• técnicas - instrucciones

• formas - procesos

• maneras - instrucciones

En los pasos o actividades se necesita:

• De los recursos materiales

• De capital

• Dividir los procesos en sub-proceso

• Ninguna de las anteriores

Beneficios de caracterizar procesos:

• Posibilidad de entender a profundidad, comparar el cómo se hacen las cosas, oportunidad de detectar aspectos a mejorar.

• Clientes insatisfechos, personal administrativo eficaz.

• Detecta posibles amenazas que falle en el proceso, clientes satisfechos.

• Todas las anteriores.