MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON QUIZ

Mr. Anton dari daerah Singaraja melakukan hubungan telepon ke Jakarta, maka hubungan telepon ini merupakan jenis hubungan…

• Telepon Tunggal

• Telepon Lokal

• Telepon Interlokal

• Telepon Internasional

• Telepon Manual

Perhatikan percakapan berikut yang terjadi antara operator dan guest di telepon

Guest               : My name is Catherine, I’d like to speak with my friend, please

Operator         : Yes, …. . . . .

Ungkapan yang sesuai untuk melengkapi percakapan di atas atas adalah . . .

• Would you please wait a moment, I would like to check it first

• The price of the room is USD 50 per night, will you take it?

• What kind of room would you like because we don’t have a double room, please?

• May I know your friend’s name?

• May I have your phone number, please?

Etika bertelepon bisnis adalah...

• Angkat segera telepon yang bordering maksimal 3 xcheck it first

• Jangan menggunakan telepon untuk kepentingan pribadi

• Gunakan handsfree kit

• Meletakkan gagang telepon terlebih dahulu

• Menggunakan tombol redial

Yang bukan termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah...

•      Mengangkat telepon masuk

• Mendengarkan sejenak si penelpon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa

• Mencatat Pesan

• Menanyakan dengan hati-hati identitas penelpon

• Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

Permintaan percakan telepon yang pembayaran pulsanya ditanggung oleh sipenerima telepon adalah...

•      Person to person call

• Toll free call

• Conference call

• Fix time call

• Collect call

Sebuah formulir kerja yang digunakan oleh operator dalam mencatat pesan-pesan yang ditinggalkan oleh si penelpon disebut...

• Telephone voucher

• Message Form

• Telephone directory

• Wake up call sheet

• List of voucher

Berikut ini yang bukan merupakan layanan yang ada di telepon operator adalah,. . .

• Penerimaan pesan

• Permintaan koneksi internet

• Permintaan layanan wake-up call

• Permintaan pengantaran barang tamu

• Permintaan layanan siaran televisi

Berikut ini yang bukan merupakan informasi yang harus diketahui oleh operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah...

• Pekerjaan penelpon

• Nomer telepon si penelpon

• Dengan siapa ingin berbicara

• Nama penelpon

• Tujuan menelpon

System hubungan telepon yang pengoperasiannya tanpa melalui operator disebut . . .

• Pesawat tunggal

• PABX

• PMBX

• Intercon

• Facsimile

Berikut ini yang bukan merupakan alasan tamu meminta layanan wake-up call antara lain . . .

• Kegiatan tour

• Kegiatan olah raga dan retreat

• Jadwal keberangkatan pesawat

• Kewajiban yang harus dilakukan oleh setiap TO Staff

• Jadwal pertemuan