Sosialisasi SOP Technical Support, Instruksi kerja dan Panduan

Prosedur apakah yang dipakai jika ada customer melakukan complain terkait layanannya ?

• Prosedur Monitoring & Handling Komplain

• Prosedur Troubleshoot layanan

• Prosedur Visit pelanggan

• Prosedur Monitoring Layanan

Berapa waktu NOS Officer melakukan identifikasi terhadap masalah yang dialami pelanggan ?

• Maksimal 1 x 24 jam

• Maksimal 240 menit

• Maksimal 60 menit

• Maksimal 30 menit

Jika problem harus di selesaikan oleh 2 layer, berapa waktu maksimal yang harus diselesaikan ?

• Maksimal 60 menit

• Maksimal 240 Menit

• Maksimal 120 Menit

• Maksimal 6 Menit

Proses penggunaan layer 3 akan dilakukan jika ?

• 2 layer tidak bisa menyelesaikan troubleshoot sesuai SLA

• Team NOS telat melakukan respons kepada pelanggan

• 2 Layer sedang crowded dalam pekerjaanya

• AM atau CRM meminta langsung ke Team NOS untuk menggunakan layer 3

Jika problem sudah diselesaikan maka yang berkewajiban untuk melakukan close ticket ialah ?

• NOS Officer

• NOS SPV

• General Manager

• CRM

Dokumen apa yang digunakan untuk menjadi acuan kerja dalam melakukan identifikasi masalah ?

• Instruksi Kerja Troubleshoot

• Instruksi kerja Identifikasi awal troubleshoot

• Instruksi Kerja Monitoring

• Instruksi Kerja visit pelanggan

Proses dokumentasi customer yang mengalami gangguan melalui ?

• SOWO

• Project.dwp.io

• Customer Online

• Annoucment

Jika terjadi problem masa pada customer, langkah awal yang dilakukan team NOS kepada customer adalah ?

• Team NOS membuat annocument melalui dblasting

• Team NOS langsung menghubung 2 layer

• Team NOS menghubungi CRM untuk memberikan informasi terkait adanya problem

• Team Nos Membuat ticket di setiap customernya

Aplikasi yang digunakan team NOS untuk melakukan monitoring adalah aplikasi ?

• Dblasting

• Zabbix

• Downlog

• Dude

Sebelum ticket di close oleh CRM, PIC apa yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi masalah yang sudah tangani ?

• Lastmile

• NOS Officer

• NOS SPV

• Technical Core Manager