KOMUNIKASI EFEKTIF MO1

Apakah bentuk komunikasi yang diperlukan untuk menyampaikan maklumat semasa bermesyuarat ?

• Berbahas

• Berpidato

• Menerangkan

• Mendemonstrasikan

Apakah tugas utama pegawai perhubungan ?

• Menentukan polisi

• Menerangkan prosedur

• Membuat laporan prestasi

• Menjadi pengantara antara dua pihak

Apakah perkara yang boleh berlaku sekiranya komunikasi yang dilakukan tidak berkesan ?

• Pengurus berpuas hati

• Maklumat akan sampai kepada penerima

• Arahan pengurus mungkin tidak dilaksanakan

• Kakitangan akan mengikut cakap ketua mereka

Apakah perkara yang melibatkan teknik perundingan asas ?

I.Melakukan perbincangan berperingkat

II.Mengenal pasti keperluan dan kemahuan pihak

III.Mengenal pasti perkara yang perlu dikompromikan

IV.Menilai keperluan dan kehendak serta matlamat sebenarnya

• I,II dan III

• I,II dan IV

• I,III dan IV

• II,III dan IV

Pilih pernyataan bukan berkaitan dengan rundingan

• Urus niaga yang adil dan menguntungkan

• Rundingan diadakan bagi mencapai persetujuan

• Proses tawar menawar bagi menyelesaikan perbezaan

• Rundingan ialah proses tawar menawar antara dua pihak

Apakah jenis rundingan sekiranya sesebuah negara menandatangani perjanjian tetapi tiada niat untuk melaksanakannya ?

• Rundingan kalah-kalah

• Rundingan berniat jahat

• Rundingan menang-kalah

• Rundingan menang-menang

Apakah jenis rundingan untuk menubuhkan perkongsian perniagaan ?

• Rundingan niat jahat

• Rundingan kalah-kalah

• Rundingan menang-kalah

• Rundingan menang-menang

Apakah jenis rundingan sekiranya berkaitan gaji pekerja

• Rundingan niat jahat

• Rundingan kalah-kalah

• Rundingan menang-kalah

• Rundingan menang-menang

Apakah yang patut dilakukan jika anda mengesyaki bahawa pihak lain sedang berunding dengan niat jahat ?

• Bersaing secara sihat untuk memujuk

• Beri kerjasama untuk menarik minatnya

• Mengelak daripada meneruskan rundingan

• Fikirkan tentang syarat-syarat dan dendaan dalam perjanjian

Apakah hasil rundingan yang mungkin ?

I.Kedua-dua pihak kalah

II.Kedua-dua pihak menang

III.Rundingan menemui jalan buntu

IV.Satu pihak menang,dan satu pihak kalah

• I,II dan III

• I,II dan IV

• I,III dan IV

• II,III dan IV