Информационные письма и коммерческие предложения

Для чего мы готовим Информационные письма и Коммерческие предложения для действующих клиентов?

• Для информирования по текущим условиям работы

• Для гарантирования сохранения условий/цен на следующий год

Answer explanation

Ты не Альбус Дамболдор и не можешь заглянуть в будущее, чтобы с полной ответственностью гарантировать ценообразование на следующий год!

У клиента электронная оферта. Он говорит, что для оплаты счета ему необходим документ, в котором будет прописан номер договора или название средства размещения. В противном случае, он не сможет произвести оплату. Что делать в таких случаях?

• Подключаем коллекторов

• Угрожаем, что встретимся с ним в суде

• Готовим информационное письмо с подписью Саши Галочкина, где указываем номер договора и средство размещения, прописываем, какие компоненты и на каких условиях у него работают

• Понять и простить

Answer explanation

Экспеллиармус!

Клиенту придется оплатить счет.

Ты же помнишь, где еще клиент может посмотреть номер договора и все счета?

Правильно! Отправляй его в Портал клиента.

У КА (контрагента) заканчивается срок действия договора. Для перезаключения на новый договор КА запрашивает документ, где будут прописаны условия сотрудничества по новому договору, что надо сделать?

• Отправить ему скан действующего договора и пообещать, что условия будут прежними

• Подготовить информационное письмо/коммерческое предложение с текущими условиями

• Отправить красочную презентацию на все действующие компоненты, пусть выбирает сам

Чем отличаются друг от друга коммерческие предложения и информационные письма, которые мы готовим для своих клиентов?

• Количеством букв

• Информационное письмо мы готовим для конкретного контрагента и для конкретного договора, а Коммерческое предложение готовится для конкретного контрагента, у которого еще нет заключенного договора

• Это одно и тоже

Можем ли мы указывать в информационных письмах для клиентов внутренние тарифы компании?

• Да, почему бы и нет. Зря что ли команда Интранета старалась и заводила их в системах.

• Да, мы с клиентами в партнерских отношениях и нам нечего скрывать

• Нет, есть утвержденный список «внешних» названий тарифов для клиентов

Вы отправили КА (контрагенту) информационное письмо по договору ТРКБ. Он отвечает, что не может принять документ без печати.

• Ответить клиенту, что ООО Комфорт Букинг работает без печати

• Извиниться и ответить, что забыли поставить печать, пообещать, что мы все исправим

Answer explanation

Очевиднус!

Да, да. ООО Комфорт Букинг работает без печати.

Как получить готовое информационное письмо для клиента? (несколько вариантов)

• Поставить запрос на юристов, пусть сами готовят

• Поставить сделку на доску менеджеров сопровождения клиентского департамента, выпить чашечку кофе и ждать готовый, согласованный, подписанный документ

• Зайти на Confluence Клиентского департамента и взять готовый шаблон, предварительно убедившись, что описанные условия совпадают с действующими условиями договора.

Answer explanation

Конфудо!

Помни, что информация на Confluence может быть не актуальной!

Сомневаешься? Ставь сделку на менеджеров сопровождения!