Recouvrement

Sur quelle compétence nous sommes en train de travailler ?

• C4

• C5

• C6

• C7

Combien de types de payeurs ils existent ?

• 6

• 7

• 8

Qu'est-ce qu'une créance ?

• La créance est le droit qu'a le créancier d'exiger l'exécution de la prestation due par le débiteur

• C'est une personne qui à une dette

• Aucun des deux

Le recouvrement s'effectue en :

• Appel entrant

• Appel sortant

• les deux

Est-ce que l’émission d'une lettre de relance est obligatoire ?

• oui

• non

Le recouvrement à l'amiable s'effectue en :

• B TO C

• B TO B

• Les deux

Si le client dit : "Je n'ai pas d'argent" : Que repondez-vous ? (2réponses)

• D'accord, pouvez-vous nous recontacter quand vous aurez de l'argent ?

• D'accord, avez-vous des indemnités ?

• D'accord, avez-vous des revenus actuellement ?

• Il faut payer de suite madame

Si le client dit : Je suis sous tutelle/curatelle, vous répondez ?

• D'accord mais il faut payer

• Puis-je avoir les coordonnées de votre tuteur afin que nous trouvions une solution de paiement ?

• Est-ce que quelqu'un de votre famille peut effectuer e paiement à votre place ?

Si le client dit : Je n’ai pas envie, vous répondez ?

• D'accord, tant pis, (sans insister) vous informez que son dossier ira au service contentieux

• Pourquoi ?

  Pouvez-vous nous expliquer ? Si refus, lui expliquer que son dossier ira au service contentieux

• Très bien bonne journée

Pour la compétence C7, l'objectif est de :

• D'avoir un accord avec le débiteur afin de le recontacter et de valider le remboursement de la dette

• D'avoir un premier contact de confiance et de valider le paiement ou l'échéancier avec le débiteur