Diagnóstico Temas Selectos

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer

Servicio

Bien

Idea

Producto

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A pesar de los avances tecnológicos, muchos servicios siempre requerirán de una interacción directa entre clientes y ...

La tecnología

El producto

El personal

La marca

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el grado al que el consumidor anticipa que una acción tendrá consecuencias negativas y no positivas.

Insatisfacción

Expectativas

Riesgo percibido

Disonancia cognitiva

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es donde se procesan los insumos y se crean los elementos del producto de servicio:

Sistema de entrega del servicio

Centro técnico

Instalaciones de servicio

Trasbambalinas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se refiere a la manera en la que la empresa hace las cosas. La creación y entrega de elementos de productos:

Promoción

Producto

Personas

Procesos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es un juicio o actitud posterior a una experiencia de consumo:

Satisfacción del cliente

Zona de tolerancia

Expectativas del cliente

Valor para el cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos. El lugar que ocupa en su mente:

Ventaja competitiva

Posicionamiento

Valor

Enfoque de mercado

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