C3. Orientar al cliente

1.-¿Cuál fue el tema de la clase del miércoles en TAE? 

• Conocer al cliente

• Orientar al cliente 

• El cliente y la empresa

2.-¿Cuál es el propósito de que la organización conozca las cualidades de sus productos y servicios?

• Adaptarlos a las necesidades de sus clientes

• Saber los aspectos que son más característicos

• Identificar los puntos fuertes de venta

3.-¿En qué debe centrarse la capacitación del personal?

• En qué el cliente recomiende el servicio de la empresa

• En el conocimiento del producto, resolución de problemas y buena atención. 

• En saber cómo incitar a los clientes a comprar

4.-Cierto o falso la orientación al cliente no se considera una filosofía

• Cierto

• Falso

5.-¿Por qué deben preocuparse las organizaciones? 

• Por ayudar y comprender las necesidades de los clientes

• Porque sus productos se vendan

• Porque aumente el número de clientes

6.-Además de la atención y el servicio que se le brinda al cliente qué más incluye la orientación al cliente 

• Las ventas realizadas por catálogo

• La creación de la organización y acciones de marketing 

• El servicio postventa

7.-¿Qué permite la orientación al cliente?

• El cliente tenga distintas opciones de productos

• Guiar al cliente en sus compras

• Asesorar y vender los productos o servicios de la empresa de forma eficaz

8.-¿En qué se enfocan y dirigen las acciones del personal?

• En satisfacer las necesidades de los clientes 

• En incrementar sus ingresos

• En trabajar eficazmente