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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

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Je vais acheter plus tard

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2.

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Je peux constater que cette couture est mal réalisée

Objection sincère fondée

Objection sincère non fondée

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3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Cette pièce à l'air fragile

Objection sincère fondée

Objection sincère non fondée

Objection non sincère non fondée

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Ce pantalon est trop petit pour moi

Objection sincère fondée

Objection sincère non fondée

Objection non sincère non fondée

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Je vais réfléchir

Objection sincère fondée

Objection sincère non fondée

Objection non sincère non fondée

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Afin de traiter l'objection, le/la vendeur(se) doit rester positif face aux demandes du client et lui manifester sa compréhension. Dans ce cas, quelle est la 1ère étape à faire?

Vérifier l'accord du client: "Qu'en pensez-vous?"

Ecouter attentivement l'objection.

Répondre à l'objection en utilisant la technique de réponse appropriée.

Accepter l'objection: "Si j'ai bien compris..."

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Afin de traiter l'objection, le/la vendeur(se) doit rester positif face aux demandes du client et lui manifester sa compréhension. Dans ce cas, quelle est la 2ème étape à faire?

Vérifier l'accord du client: "Qu'en pensez-vous?"

Ecouter attentivement l'objection.

Répondre à l'objection en utilisant la technique de réponse appropriée.

Accepter l'objection: "Si j'ai bien compris..."

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