Répondre aux objections

Je vais acheter plus tard

• Objection sincère fondée

• Objection sincère non fondée

• Objection non sincère non fondée

Je peux constater que cette couture est mal réalisée

• Objection sincère fondée

• Objection sincère non fondée

• Objection non sincère non fondée

Cette pièce à l'air fragile

• Objection sincère fondée

• Objection sincère non fondée

• Objection non sincère non fondée

Ce pantalon est trop petit pour moi

• Objection sincère fondée

• Objection sincère non fondée

• Objection non sincère non fondée

Je vais réfléchir

• Objection sincère fondée

• Objection sincère non fondée

• Objection non sincère non fondée

Afin de traiter l'objection, le/la vendeur(se) doit rester positif face aux demandes du client et lui manifester sa compréhension. Dans ce cas, quelle est la 1ère étape à faire?

• Vérifier l'accord du client: "Qu'en pensez-vous?"

• Ecouter attentivement l'objection.

• Répondre à l'objection en utilisant la technique de réponse appropriée.

• Accepter l'objection: "Si j'ai bien compris..."

Afin de traiter l'objection, le/la vendeur(se) doit rester positif face aux demandes du client et lui manifester sa compréhension. Dans ce cas, quelle est la 2ème étape à faire?

• Vérifier l'accord du client: "Qu'en pensez-vous?"

• Ecouter attentivement l'objection.

• Répondre à l'objection en utilisant la technique de réponse appropriée.

• Accepter l'objection: "Si j'ai bien compris..."

Afin de traiter l'objection, le/la vendeur(se) doit rester positif face aux demandes du client et lui manifester sa compréhension. Dans ce cas, quelle est la 3ème étape à faire?

• Vérifier l'accord du client: "Qu'en pensez-vous?"

• Ecouter attentivement l'objection.

• Répondre à l'objection en utilisant la technique de réponse adaptée.

• Accepter l'objection: "Si j'ai bien compris..."

Je ne crois pas que ce produit soit si solide

• En effet il n'a pas l'air très solide

• J'entends bien vous pensez donc que ce produit n'est pas très solide.

• Je comprends ce que vous me dites, je vous assure pourtant qu'il s'agit bien du produit le plus solide du marché.

Je ne sais pas si ça conviendra à mon conjoint

• Oui je comprends

• Peut être que celui ci conviendrai

• J'entends bien mais qu'est-ce qui vous fait dire ça ?