Argumentation et traitement des objections
Authored by Elodie LEROUGE
Social Studies
2nd Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'argumentation prend appui aussi sur :
les caractéristiques de l'offre
les avantages pour le client
des preuves
Answer explanation
L'argumentation correspond à l'ensemble des arguments utilisés par le vendeur pour convaincre le client.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'argumentation doit être personnalisée
vrai
faux
Answer explanation
Les arguments doivent être choisis en fonction des motivations du client.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un témoignage peut être un moyen de preuve
vrai
faux
Answer explanation
Les preuves permettent de rendre crédible l'avantage aux yeux du client.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Un résultat de test ne peut pas être un moyen de preuve
vrai
faux
Answer explanation
Les preuves permettent de rendre crédible l'avantage aux yeux du client.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Lorsqu'un client émet une objection, il est préférable de :
Ne pas l'interrompre
L'écouter avec intérêt pour répondre à son inquiétude
Ne pas hésiter à lui faire préciser sa question si celle-ci est ambiguë
Answer explanation
Egalement : ne pas le contredire, mais lui répondre en argumentant; maintenir un climat de confiance en évitant les termes négatifs.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Une objection est toujours fondée et sincére
vrai
faux
Answer explanation
Le client peut utiliser une objection non fondée comme prétexte pour ne pas acheter.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Lorsqu'un client émet une objection, il faut l'interrompre.
vrai
faux
Answer explanation
Il est indispensable d'écouter le client pour mieux comprendre ses attentes.
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