Argumentation et traitement des objections

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Argumentation et traitement des objections

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Elodie LEROUGE

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'argumentation prend appui aussi sur :

les caractéristiques de l'offre

les avantages pour le client

des preuves

Answer explanation

L'argumentation correspond à l'ensemble des arguments utilisés par le vendeur pour convaincre le client.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'argumentation doit être personnalisée

vrai

faux

Answer explanation

Les arguments doivent être choisis en fonction des motivations du client.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un témoignage peut être un moyen de preuve

vrai

faux

Answer explanation

Les preuves permettent de rendre crédible l'avantage aux yeux du client.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Un résultat de test ne peut pas être un moyen de preuve

vrai

faux

Answer explanation

Les preuves permettent de rendre crédible l'avantage aux yeux du client.

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Lorsqu'un client émet une objection, il est préférable de :

Ne pas l'interrompre

L'écouter avec intérêt pour répondre à son inquiétude

Ne pas hésiter à lui faire préciser sa question si celle-ci est ambiguë

Answer explanation

Egalement : ne pas le contredire, mais lui répondre en argumentant; maintenir un climat de confiance en évitant les termes négatifs.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Une objection est toujours fondée et sincére

vrai

faux

Answer explanation

Le client peut utiliser une objection non fondée comme prétexte pour ne pas acheter.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Lorsqu'un client émet une objection, il faut l'interrompre.

vrai

faux

Answer explanation

Il est indispensable d'écouter le client pour mieux comprendre ses attentes.

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