Trámites

¿Quién puede realizar los trámites?

• Cualquier persona que llame a la línea

• El titular del servicio

• La persona que realiza el pago de la factura

• Mi vecino

El trámite cambio de plan no (a)   para el cliente

¿Cuándo queda el cumplimiento el un cambio de plan Down grade?

• Inmediato

• A fecha de corte

• en 5 días hábiles

• A la siguiente semana

¿Quién solicita la cesión de contrato?

• El titular

• El futuro titular

• La esposa del titular

• El hijo de la persona que recibe el servicio

Clientes que solicite Down Grade. ¿Cuál es la validación de riesgo crediticio que se le realiza?

• Valida, verifica, califica

• Califica

• Verifica

• Valida, Verifica

¿Cuál es el trámite que me permite Inactivar un SVA?

• Retiro Sva

• Retiro decodificador

• Cambio de Numero

• Todas las opciones son correctas

¿Cuál trámite me permite efectuar la modificación de la oferta comercial de un cliente activo?

• Retiro de Sva

• Cambio de plan

• Venta

• Cambio de Categoría

Se comunica el señor Pedro Hernandez esposo de la titular de la línea la señora Marta Páez quien desea realizar un cambio de plan con el fin de aumentar la velocidad de su internet; usted como agente le debe indicar la siguiente información al cliente:

• Señor pedro en este momento no es posible realizar el tramite ya que usted no es el titular de la cuenta

• Señor Pedro me indica si es tan amable numero de documento para ingresar el tramite

• Señor pedro en este momento no puedo atenderlo debe comunicarse luego

• Todas las anteriores

¿Por cuantos días calendario el cliente puede solicitar la suspensión Voluntaria?

• 60 días

• 45 días

• 20 días

• 7 días

¿Se comunica la señora Sandra Linares quien desea realizar el retiro de un decodificador, la fecha de cumplimiento de esta orden es?

• De inmediato

• A fecha de corte

• A fecha de agenda

• De 5 a 7 días