Марафон ценностей"Рады помочь"

Ценность рады помочь предполагает:

• Мы стремимся повысить уровень жизни каждого

• Я испытываю удовольствие, помогая клиентам

• Мы даём советы, как сделать жильё уютным

• a)       Я получаю удовольствие от результата своей работы

Какие проекты введены в рамках Рады помочь?

• Проект "Школа ремонта"

• Проект "Путь клиента"

• Проект "Школа продаж"

• Проект "Визиты к клиентам"

Что такое путь клиента?

• Движение клиента по магазину

• Исследовательский процесс взаимодействия клиента с брендом

• Дорога клиента от дома до магазина

• Визуализация этапов покупки клиентом

Зачем нужен путь клиента?

• Узнать как он добирается до магазина

• Чтобы увеличить количество оформленных сервисных карт

   

• Путь клиента не нужен

• Понять поведение клиента, что он думает и чувствует, узнать его боли.

Кому важно проходить путь клиента?

• Только покупатели

• ЦО

• Каждый сотрудник компании

• ДМ, СД, КУ

Моя основная задача во время прохождения пути клиента

• Количество прохождения в месяц

• Найти все «боли» клиента за одно прохождение

• Качество прохождения

Цель проекта Визиты к клиенту

• Понять наших клиентов, их предпочтения и потребности для ремонта/строительства/благоустройства дома

• Просто посмотреть на ремонт и как использовали товар

• Повысить качество обслуживания в наших магазинах

Кто может пригласить к себе в гости?

• Лица старше 18 лет

• Клиенты, приглашавшие нас ранее

• Владельцы сервисных карт

• Сотрудники ЛМ

К тебе подошёл постоянный клиент и попросил записать его на Визит. Твои действия?

• Запишу на Визит самостоятельно, здесь и сейчас

• Порекомендую записаться на https://leroymerlin.ru/vmeste/

• Запишу его номер и скажу, что перезвоню утром

Какие вопросы необходимо обсудить с клиентом в процессе Визита?

• Как вы относитесь к нашим конкурентам?

• Устраивает ли вас качество товара?

• Почему купили такой дешёвый товар?

• Как использовали приобретённый товар?