Komunikasi Pariwisata - Komunikasi melalui Telepon (PG)

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Menyapa telepon dengan sebutan Bapak atau Ibu.

(2) Berbicara dengan jelas, ramah, dan menyenangkan.

(3) Bertanya dengan jelas dan membentak.

(4) Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan.

(5) Meletakkan gagang telepon dengan kasar.

Pernyataan di atas yang merupakan etiket bertelepon yang benar ditunjukkan oleh nomor...

• 1, 2, dan 3

• 1, 2, dan 4

• 2, 3, dan 4

• 2, 4, dan 5

• 3, 4, dan 5

Sebelum menelepon atau panggilan keluar, sekretaris biasanya mencatat semua pokok yang akan disampaikan dan ditulis kedalam...

• LPT

• Reminder

• Block note

• Desk calendar

• Kartu kendali

Berikut cara yang tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah...

• Lupa mengucapkan salam

• Membiarkan telepon berdering lama

• Mengucapkan salam

• Menutup telepon lebih cepat daripada penelepon

• Terdengar ketus dan tidak ramah

Jika Anda diminta untuk menelepon relasi oleh pimpinan, langkah pertama yang harus dipersiapkan adalah...

• Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju, dan masalah yang akan dibicarakan.

• Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju, dan masalah yang akan dibicarakan.

• Langsung menekan nomor telepon relasi.

• Mencatat data di buku telepon.

• Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Bersikap tenang, sabar, hati-hati tetapi tetap waspada.

(2) Tanyakan dengan kasar dan marah apa keperluannya, dari mana, dan lain-lain.

(3) Jangan dihubungkan dengan pimpinan bila yang bersangkutan tidak bersedia mengatakan keperluannya atau menyebutkan identitas diri.

(4) Jika penelepon emosi hingga marah, Anda juga menanggapi dengan marah dan emosi.

(5) Panggilan telepon seperti ini dicatat secara tepat untuk dicarikan solusi kepada orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan.

Pernyataan di atas yang merupakan cara mengatasi penelepon yang bersikap mencurigakan yaitu...

• 1, 2, dan 3

• 1, 3, dan 4

• 2, 3, dan 4

• 1, 3, dan 5

• 3, 4, dan 5

Dalam etiket bertelepon, maksimal telepon berdering adalah sebanyak ... kali.

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

Percakapan telepon yang terjadi dalam satu kota atau satu wilayah yang sama merupakan sambungan telepon...

• Lokal

• Interlokal

• Internasional

• Daerah

• Satu negara

Telepon merupakan jenis media komunikasi...

• Visual

• Audio

• Audio visual

• Cetak

• Gambar

Berikut adalah faktor-faktor penghambat komunikasi dengan telepon dilihat dari sisi alatnya adalah...

• Berbicara terlalu cepat

• Nada sambung tidak terdengar

• Berbicara sambil bersenda gurau

• Berbicara dengan nafas terdengar

• Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain

Petugas telepon yang bersifat bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon memiliki sikap...

• Contagious

• Considerate

• Controlled

• Creative

• Confident