Customer Care memiliki pengertian........

• Memenuhi kebutuhan pelanggan

• Menangani keluhan pelanggan

• Pelayanan yang sangat baik

• Penampilan prima

Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah.......

• Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

• Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

• Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

• Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

Pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah........

• Tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi

• Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

• Pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

• Simpati, bersahabat, dan sopan santun

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah.......

• Penampilan serasi

• Berhias dengan kosmetika mahal

• Menunjukkan sikap menghargai

• Berpikir logis

Sikap pelayanan di Puskesmas yang baik ditunjukkan dengan...............

• Tidak menempel dimeja ketika berdiri

• Berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

• Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

• Wajah yg menghadap namun tetap duduk

Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

• "Terimakasih, selamat siang!"

• "Terimakasih Pak Wiyono."

• "Terimakasih Pak Wiyono, senang melayani Bapak. Selamat siang."

• "Maaf Pak Wiyono, senang melayani Bapak, kami tunggu kehadiran Bapak kembali, selamat siang!"

Pengertian pelayanan prima yang paling tepat adalah.............

• Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• Pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

• Pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

Yang dimaksud empati adalah ..............

• Tingkat kepuasan

• Tingkat kepedulian

• Tingkat kejenuhan

• Tingkat keramahan

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah ..............

• Menampakkan wajah sedih pada saat sedang menyampaikan keadaan berduka

• Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

• Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

• Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

Perhatikan pernyataan berikut :

(1) Mencatat pesanan konsumen.

(2) Mencatat kebutuhan konsumen

(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.

(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.

Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan ...............

• Tindakan

• Perhatian

• Cara kerja

• Sikap