Refreshment Test CS Februari 2023

Jika customer belum berminat dengan product yang kita tawarkan (contoh edc bri atau pemakaian toko online) tanpa memberikan alasan, apa yang agent harus lakukan?

• mengakhiri percakapan tanpa bertanya alasan tidak berminatnya
• menggali informasi alasan tidak berminatnya kenapa, bila perlu kirimkan panduan/keuntungan product yang ditawarkan
• memaksa customer untuk memakai produk yang ditawarkan
• langsung menutup telepon

Apa yang harus agent lakukan ketika user menginformasikan bawa ada kendala teknis namun user belum melakukan pelaporan ke hotline majoo?

• Menyarankan untuk user menghubungi hotline dengan melampirkan data pendukung yang didapat dari hasil probing
• Mengarahkan cek berkala
• Mengabaikan kendala user dan fokus pada survey (untuk M0 dan M6) ataupun perpanjangan paket saja (untuk renewal)
• Langsung melakukan eskalasi tanpa disertai data pendukung

Berapa nomor hotline whatsapp majoo yang aktif chat dalam 24 jam?

• 0811-5004-600
• 0811-1500-460
• 0850-0111-460
• 0810-0460-500

Jika agent melakukan interaksi dengan customer melalui telpon dan chat whatsApp, apa yang harus agent lampirkan pada saat input form activity?

• Recording file dan screenshot percakapan di WhatsApp

• Hanya recording saja

• Hanya percakapan di WhatsApp saja

• Tidak perlu ada file yang dilampirkan

Jika saat customer bertanya dan agent mengarahkan untuk menjawab pada whatsapp, namun ketika upload activity agent tidak melampirkan capture jawaban yang agent sampaikan melalui whatsapp, maka agent akan dikenakan poin penilaian parameter apa?

• Right Choice of Word
• Case Escalation
• Greeting and Closing (incl Probing)
• Informative and Solution

Apa yang dapat agent lakukan jika saat melakukan interaksi dengan customer, namun customer infokan sudah pindah ke POS lain/tidak jadi menggunakan majoo/tidak lanjut menggunakan majoo?

• Langsung melakukan closing percakapan
• Menggali informasi mengenai kendala yang dialami customer sehingga memilih untuk pindah ke POS lain
• Memaksa user untuk tetap perpanjang masa langganan
• Memberikan promo diluar dari maksimal batas promo agar user kembali menggunakan Majoo

Jika customer infokan sudah tidak menggunakan majoo karena outletnya tutup namun expired aplikasinya masih lama, dan setelah dikonfirmasi tidak ada kendala selama menggunakan majoo. Apa yang sebaiknya agent lakukan setelah itu?

• Langsung melakukan closing percakapan
• Agent bisa menyarankan untuk memberikan/menjual/memindahtangankan penggunaan aplikasinya pada outlet lain yang membutuhkan
• a dan b benar
• a dan b salah

kapan QI melakukan sampling activity yang dilakukan agent?

• H+2 sejak activity connected
• H+1 sejak activity connected
• Hari H activity connected
• H+2 activity connected

Apa yang dapat lakukan ketika agent bertanya apakah selama penggunaan aplikasi ada kendala? dan customer info ada kendala namun belum dijelaskan lebih lanjut oleh customer?

• menggali informasi terlebih dulu terkait kendalanya sebelum akhirnya memutuskan apakah kendalanya bisa dihandle oleh agent langsung (dengan memberikan edukasi/saran) atau diperlukan eskalasi pada tim terkait atau diperlukan teknisi untuk dilakukan kunjungan pengecekan kendalanya.
• langsung melakukan eskalasi ke tim terkait tanpa menggali informasi, membiarkan tim terkait tersebut saja yang menghubungi customer untuk menggali informasi kendalanya
• langsung infokan akan ada teknisi yang mengunjungi untuk pengecekan kendalanya dan customer bisa menjabarkan kendalanya nanti ketika ada kunjungan
• mengabaikan kendala customer

Apakah majoo saat ini memiliki paket langganan seumur hidup atau lifetime?

• ya
• tidak
• tidak tahu
• mungkin