TEST ATV ENE 2023

¿En la APP Netlife access se puede agendar citas virtuales?

• Falso

• Verdadero

Seleccione las ciudades desde las cuales un cliente puede agendar 1 cita virtual:

• Costa /Austro

  Sierra / Oriente

• Quito

  Guayaquil

• Desde cualquier ciudad del País.

• Ninguna de las anteriores

Los requerimientos que se pueden agendar para una cita virtual son:

• Cambios de plan, traslados y activación de servicios adicionales.

• Cualquier requerimiento incluido cancelación del servicio.

• Cualquier requerimiento menos cancelación de servicio.

• Solo se atiende casos informativos.

El cliente puede seleccionar la fecha y hora de la cita?

• Si, según los horarios disponibles.

• No, lo asigna directamente hall.

• Los chicos de ATV llaman para asignar la hora de atención.

¿Se puede agendar sábado o domingo a las 19h?

• Falso

• Verdadero

Según el requerimiento seleccionado le llega al cliente vía email el detalle de los requisitos que debe presentar en su cita virtual

• Falso

• Verdadero

El día de la cita virtual con anticipación de 1 hora, le llega al cliente un email con el link para la conexión de su atención virtual

• Verdadero

• Falso

Para crear usuario o reseteo de la contraseña, le llega un PIN a:

• El email registrado en telcos, le llega un PIN de autenticación.

• Un sms al número celular registrado en telcos.

• Un mensaje por whatsapp con el código PIN.

• No requiere confirmación solo ingresa a pedir cita.

A través de ARA se puede solicitar una cita virtual:

• Falso

• Verdadero

Dentro de ARA la opción de atención al cliente, para agendar cita virtual debo escoger:

• Reservar Videoconsulta

• Canales de Atención

• Ninguna de las anteriores

• En ARA no se puede agendar cita para ATV.