TEST DE CONOCIMIENTO - SEMANA 1 FEB BACK

¿Cual es tu usuario PSV de CRM CORP?

BASE DE AUTORIZADOS: Valida y marca la opción correcta. ¿De qué empresa es autorizado el correo [e-mail] ?

• No es autorizado de ninguna empresa.

• Valido que es autorizado de la empresa JIMENEZ ESTRELLA JESSENIA NATHALY con RUC 0930461462001.

• No tengo el RUC para validar la información en el AXIS.

ROAMING INTERNACIONAL: Indícanos la tipología correcta, si agendo en Axis el paquete AUT-13675 Viajero Sin Limites 7 días para el día 05/02/2023 a las 14:00.

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación con agendamiento paquetes de datos roaming

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación con agendamiento paquetes whatsapp roaming

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación Paquetes Roaming Viajero Sin Límites

De acuerdo al parámetro de calidad indícanos cuantos caracteres como máximo debe tener el comentario.

• Máximo 1000 caracteres.

• Máximo 100 caracteres.

• N/A.

¿Cliente negocios solicita una línea nueva, cual es la tipología que debemos utilizar para este escenario, donde solo en el comentario del trámite colocamos se ingresa datos?

• Familia: Móvil

  Tipo: Ofrecimiento Comercial

  Causa: Telefonía móvil postpago

  Motivo: Adición de Línea

• Familia: Gestión Interna

  Tipo: Transacciones Administrativas

  Causa: Bienvenida Clientes

  Motivo: Bienvenida

• Familia: Móvil

  Tipo: Venta

  Causa: Telefonía móvil postpago

  Motivo: Nuevo

Tipología correcta a usar cuando el cliente pide activar el Roaming CAN porque se ira de viaje a Perú y en Axis activo el feature de VOZ & DATOS.

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación Roaming Internacional Voz - Datos CAN

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación Roaming Internacional

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación Roaming CAN Internacional Datos