CLAIMS - OPS

¿Cuál es el plazo máximo por instrucción interna para presentar una reclamación preliminar de un embarque aéreo?

• 20 días calendario a partir del retiro de la carga

• 14 días calendario al arribo de la carga

• 20 días calendario contados a partir del recibo de la carga

• 14 días calendario desde la emisión del AWB

¿Qué debe hacer operaciones para reportar el reclamo formal a legal?

(seleccione las respuestas que considere correctas)

• Diligenciar el reporte de reclamo en excel

• Subir los documentos a CW1

• Reportar el caso máximo 2 días después de recibir el reclamo por parte del cliente

• Enviar trazabilidad de lo sucedido

Una vez se reciba el reclamo formal por parte del cliente con la documentación completa, ¿En cuantó tiempo máximo se debe reportar el caso a legal?

• 2 días

• 14 días

• 3 días

Operaciones puede negar un reclamo si el cliente lo presenta extemporáneo:

• Falso

• Verdadero

¿Qué documentos se deben cargar a CW1?

(seleccione las respuestas que considere correctas)

• Reclamo preliminar del cliente y a los terceros

• Correo del reclamo formal del cliente

• Documentos comerciales y operativos

• Reporte del reclamo en excel

• Soportes relevantes que sirvan para el estudio del reclamo

¿Cuál es el tiempo de respuesta de los reclamos estipulado por la norma?

• No hay un término de respuesta

• 90 días

• 4 meses

¿Qué debe hacer operaciones cuando un cliente informe sobre una novedad en su carga?

(seleccione las respuestas que considere correctas)

• Enviar acuse de recibo

• Aceptar responsabilidad y excusarse con el cliente

• Presentar reclamos preliminares a los terceros

• Presentar reclamo a Legal

¿A quién / quiénes debe presentar el reclamo preliminar operaciones?

• Al transportador internacional

• Todos los terceros intervinientes en la operación

• Al proveedor dónde ocurrió la novedad

• Al proveedor del cliente

Si un cliente presenta un reclamo preliminar a DSV dentro de los tiempos por ley y operaciones lo presenta extemporáneo a los proveedores, ¿que pasaría?

(seleccione las respuestas que considere correctas)

• Legal niega el reclamo al cliente

• Legal realiza un acuerdo comercial con el proveedor

• Legal liquidará el reclamo (si aplica) y se cobrará a la sucursal

• Legal informará a la gerencia general

¿Qué pasa si operaciones presenta un reclamo formal a legal fuera del tiempo establecido en el proceso interno?

• Se reporta a la gerencia

• No se acepta el reclamo

• Se cobra el reclamo al operativo

• Se niega el reclamo