MARKETING DỊCH VỤ - CHƯƠNG 2

Chiến lược tập trung (doanh nghiệp tập trung vào một hay một số phân khúc khách hàng phù hợp nhất thay vì cả thị trường rộng lớn) dựa vào mấy tiêu chí? Đó là những tiêu chí nào?

• 2 - Thị trường và dịch vụ

• 2 - Thị trường và nhu cầu

• 3- Thị trường, dịch vụ và nhu cầu

• 3- Thị trường, nhu cầu và các yếu tố nội vi

Việc lựa chọn các đặc tính khác biệt để định vị phải thoả mãn các tiêu chuẩn nào?

• Quan trọng, khác biệt, truyền đạt.

• Ưu việt, đầy đủ, khác biệt

•  Hiệu quả truyền đạt, khác biệt, quan trọng

• Quan trọng, khác biệt, truyền đạt, ưu việt, đầy đủ, hiệu quả truyền đạt.

Yếu tố nào sau đây là 1 trong 8 yếu tố tham gia định vị doanh nghiệp 

• Yếu tố sản xuất

• Đặc trưng chính sách phát triển nội bộ công ty

• Đặc trưng dịch vụ

• Chính sách phát triển công ty

Câu khẩu hiệu của Agribank là “Mang phồn thịnh đến khách hàng” là một chiến lược định vị dựa trên yếu tố định vị nào?

• Đặc trưng nhân viên chuyên nghiệp

• Mong muốn khách hàng

• Khách hàng mục tiêu

• Ưu thế khách hàng

Vì sao trong cấu trúc thiết kế dịch vụ cần phải có sự “cá nhân hóa”

• Để cung cấp cho mỗi khách hàng những dịch vụ giống nhau nhất có thể

• Tạo những trải nghiệm tuyệt vời, bám sát và đáp ứng được nhu cầu cá biệt của mỗi khách hàng  khi sử dụng dịch vụ, tạo ra được kết nối cảm xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp

• Vẽ vời để câu tiền của khách hàng

• Vì sẽ làm cho quá trình cấu trúc thiết kế dịch vụ trở nên đơn giản, giảm chi phí cho doanh nghiệp

Tiêu chuẩn hóa dịch vụ đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng như tiêu chuẩn hóa được chất lượng dịch vụ, tránh được những chi phí thích ứng cho doanh nghiệp và người tiêu dùng,.... Hãy điền vào…

• Thuận tiện cho người tiêu dùng

• Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

• Phát triển kỹ năng điều hành của quản lý

• Đa dạng hóa sản phẩm

Phương pháp nào là phương pháp xác định vị trí chung trong bước đánh giá vị trí lựa chọn trong quá trình định vị dịch vụ.

• Quan trọng, đặc trưng, đầy đủ ý nghĩa đối với khách hàng mục tiêu

•   Xác định được vị trí phù hợp, mang tỷ lệ thành công cao nhất có thể trong chiến lược định vị

• Chắc chắn phải thực hiện thành công

• Duy nhất, phải là 1 dịch vụ không chấp vá, gán ghép, phải thỏa mãn được sự mong đợi. không lấy dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khác.

Có mấy bước trong quá trình định vị dịch vụ

• 4

• 5

• 6

• 7

 Cái nào không phải là một trong các mức cơ bản của việc nghiên cứu định vị hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp

• Định vị ngành công nghiệp dịch vụ

• Định vị tệp khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ

• Định vị tổ chức

• Định vị sản phẩm dịch vụ

Có bao nhiêu yếu tố tham gia định vị doanh nghiệp dịch vụ

• 7

• 5

• 6

• 8