Product PCS Sales Conference

Solusi sementara yang bertujuan untuk mengurangi atau menghilangkan dampak yang ditimbulkan dari incident atau problem dan belum ditemukan penyelesaiannya disebut…

• Workaround

• Known Error Database (KEDB)

• Known Error

• Problem Models

Dibawah ini yang termasuk output dari service catalogue adalah…

• The CMS ( Configuration Management System)

• Feedback

• RFCs (Request For Change)

• SLM (Service Level Management)

Sebuah pengelolaan atas kewenangan user (privileged account) dalam menggunakan layanan yang sesuai dengan peran dan kebutuhannya disebut dengan….

• Incident Management

• Access Management

• Service Desk

•  Availability Management

Dibawah ini yang bukan termasuk proses di dalam service level management adalah….

• Service Level Agreement

• Service Desk

• Service Level Requirement

• Underpinning Contracts

Sesuatu yang bernilai bagi pelanggan yang diharapkan dari hasil keluaran (outcome) sebuah layanan....

• Service

• Service Management

• Value

• IT Service Management

Tujuan dan manfaat dari Communication Change Management, kecuali?

• Proses Efisien

• Dapat lebih Fokus

• Perubahan tiket tersimpan

• Penyampaian Efektif

Berikut merupakan contoh dari Communication Change Management?

• Migrasi System office 365

• Membuat tiket pada saat terjadi masalah

• Proses development suatu system baru

• Migrasi system Adobe Photoshop

Metodology yang digunakan untuk menerapkan Communication Change Management adalah?

• a. Communication Strategy

• b. Learning Strategy

• c. Change Strategy

• d. Jawaban a dan b benar

Katalog layanan (service katalog) merupakan dokumen wajib dalam ISO 20000-1 yang berfungsi untuk mendeskripsikan:

• Layanan, Manfaat yang diharapkan, dan Ketergantungan antar layanan

• Profil organisasi

• Kebijakan Layanan Organisasi

• Sasaran Manajemen Layanan

Manajemen Konfigurasi merupakan persyaratan yang diatur dalam standar :

• a. ISO 9001:2015

• b. ISO 27001:2013

• c. ISO 20000-1:2018

• d. Semua Benar