PROBLEMAS DE SEÑAL

Pepito tiene problemas de señal, dice que está navegando muy lento en todas las partes a las que ha ido, le pasa desde hace varios días y solo le pasa a él. Qué debes hacer?

• Lo primero revisar parametros

• Recomendarle prueba cruzada

• Validación comercial y luego mapa y contingencia

• Luego de las validaciones iniciales, revisar lo comercial y luego mapa y contingencia, por último hacerle teardown para mejorar la señal

Answer explanation

Cuando cliente tiene LENTITUD o INTERMITENCIA, debemos validar la parte comercial (para detectar si consumió sus gb o está con fair use) y validación técnica (para comprobar si donde se encuentra existe falla de antena o contingencia que está afectando su señal) Si todo eso está bien, se ingresa una contención y cierre Sin Identificar dificultad. NO SE HACE NADA MAS

Chavito dice que no navega nada, ha estado en varias partes de su casa y el problema igual le pasa, vive solo por lo que no sabe si hay mas personas afectadas. Qué debes hacer?

• Revisar parámetros, siempre es lo primero que hay que ver

• Derivar a servicio técnico

• Revisar mapa y antena

• Revisar mapa y antena y si no hay falla hacerle teardown para mejorar su señal

Answer explanation

Le pasa en un lugar porque solo ha estado en su casa y no sabe si hay mas personas afectadas porque vive solo, por lo tanto solo debes revisar mapa y contingencias. -Si detectas falla en antena se tipifica como Dificultad en Red y aplicas descuento OCC. - Si detectas contingencia, se tipifica como Dificultad en Red y aplicas descuento OCC. - Si no hay falla de antena ni contingencia, ingresas contención y cierre (Sin Identificar dificultad) y aplicas descuento OCC.

Cual es la tipificación para parámetros erróneos? (Problemas de navegación)

• Tipo: Problema

  Área: Dificultad de Provisión

  Subárea: Inconsistencia Perfil de Movil

  Estado: Pendiente

  DESCRIPCIÓN

  Nº de Contacto:

  Nº de móvil con dificultad:

  Perfil incorrecto y su valor:

  Descripción argumento:

• Tipo: Problema

  Área: Navega Validación Técnica

  Subárea: Inconsistencia Perfil Móvil

  Estado: En Progreso

  DESCRIPCIÓN

  Cliente 5G: (indicar Si/No)

  Motivo de llamada:

  - No navega / Navega Lento / Intermitencia

  - ¿Le ocurre en algún lugar específico?: Si/No

  - ¿Le ocurre en todo momento?: Si / No

  - Información adicional:

  Acciones realizadas: - Datos móviles en equipo:

  - Bloqueo de datos OC:

  - APN:

  - Parámetros:

  - Desregistro:

  - Prueba cruzada:

  - Nº Móvil reclamado:

  Cliente aceptó Call Back: (indicar Si/No / Solo aplica en los centros que tienen Call Back).

• Tipo: Problema Área: Dificultad de Provisión Subárea: Inconsistencia Perfil de Movil Estado: Pendiente

  DESCRIPCIÓN

  Cliente 5G: (indicar Si/No)

  Motivo de llamada:

  - No navega / Navega Lento / Intermitencia

  - ¿Le ocurre en algún lugar específico?: Si/No

  - ¿Le ocurre en todo momento?: Si / No

  - Información adicional:

  Acciones realizadas: - Datos móviles en equipo:

  - Bloqueo de datos OC:

  - APN:

  - Parámetros:

  - Desregistro:

  - Prueba cruzada:

  - Nº Móvil reclamado:

  Cliente aceptó Call Back: (indicar Si/No / Solo aplica en los centros que tienen Call Back).

• Tipo: Problema

  Área: Navega Validación Técnica

  Subárea: Inconsistencia Perfil Móvil

  Estado: En Progreso

  DESCRIPCIÓN

  Nº de Contacto:

  Nº de móvil con dificultad:

  Perfil incorrecto y su valor:

  Descripción argumento:

Answer explanation

Recuerda existe una tipificación de parámetros erróneos por problemas de comunicación voz y otra DIFERENTE cuando es problema de navegación y/o problema de navegación y voz a la vez. Tipifica con la correcta por favor

Detectas que problema de navegación y voz le pasa solo en un lugar y hay mas personas afectadas. Qué debes hacer?

• Verificar el estado de la linea y si cuenta con GB, validar que los datos estén activos. Por último hacer desregistro

• Revisar parámetros y estado de la linea. Pedirle que haga prueba cruzada

• Configurar APN y hacer desregistro

• Validar mapa y contingencias

Answer explanation

Debes validar solo mapa y contingencias. - Si existe falla de antena, tipificas como Dificultad en Red y aplicas descuento OCC. - Si existe contingencia, tipificas como Dificultad en Red asocias el # y aplicas descuento OCC. - Si no hay falla de antena ni contingencia se ingresa contención y cierre Sin Identificar dificultad y aplicas descuento OCC :)

Detectas que problema de navegación y voz le pasa en todas partes a las que ha ido y solo le pasa al cliente. Qué debes hacer?

• Revisar parámetros y validación comercial

• Configurar APN y validación comercial

• Pedirle que haga prueba cruzada

• Validación comercial - validación de red - Validaciones técnicas (una a una)

Answer explanation

Como es en todas partes y solo le pasa al cliente, se comienza con validación comercial, seguido de validación de red (mapa y contingencia) y por ultimo las validaciones técnicas pero solo si no navega nada, si es lentitud no se hace este paso.

Cuando se recomienda prueba cruzada?

• Cuando tiene problemas solo de navegación

• Siempre que tenga problemas de navegación y voz

• Cuando el chip tiene mas 3 de años y no navega

• Cuando el chip tiene mas 3 de años y navega lento

Answer explanation

La prueba cruzada es una "recomendación" que le hacemos al cliente y SOLO se recomienda cuando el chip tiene mas de ~TRES AÑOS y no navega nada~

Qué parámetros deben revisar cuando tiene problemas de navegación?

• Estado-HLR_GPRS: APNID yEQOSID

  CUDB-HLR_NAM y SCHAR

  Estado-HLR_LOC y VLRD

  PCRF QPS_Service

  CUDB-HSS_ EpsIndSubChargChars

• Verificar si tiene alguno en rojo, el que sea ya que todos afectan

• Estado-HLR_TS11, TS21 y TS22

  Estado-HLR_BAOC, BOIC, CLIP

  Estado-HLR_LOC y VLRD

  CUDB-HLR_SCHAR

  Estado-HLR_CFB, CFNRC, CFNRY, CFU, DCF

  FNRCUDB

Answer explanation

No todos los parámetros afectan la navegación, tienes que saber bien cuales son los que afectan la navegación y cuales afectan solo VOZ para que no ingreses correcciones de parámetros que al final no le van a solucionar el problema.

Kiko dice que tiene problemas para realizar y recibir llamadas. Qué es lo primero que debes validar?

• Como siempre, reviso primero los parámetros

• Validar contingencias

• Preguntas de sondeo

• Validación comercial

Answer explanation

Recuerda que siempre debes gestionar como lo muestra entérate. Para el procedimiento de comunicación voz lo primero que se revisa son las contingencias, debes validar si existe abierta alguna contingencia en la comuna donde vive o se encuentra el cliente y que esté asociada a la dificultad que presenta.

Cliente no puede realizar ni recibir llamadas, detectas que es volte y que está en zona compatible y cuenta también con equipo compatible a volte. Qué debes realizar?

• Desactivar el volte en el equipo y adicional derivar a back para que le revisen la provisión a volte ya que no le está funcionando.

• Hacerle teardown para que se solucione el inconveniente

• Ingresar directamente un problema de comunicación para que el back lo solucione

• Revisar parámetros y recomendar prueba cruzada

Answer explanation

Como es volte no se hacen mas validaciones. Solo confirmar que el equipo y la zona sean compatibles con la red volte y desactivar el volte en el equipo. se tipifica asi: - Tipo: Problema.

- Área: Comunicación Voz.

- Subárea: Provisión Volte.

- Estado: Pendiente + Ctrl + S.

- Descripción: No puede realizar o recibir llamadas.

• Número de origen de la llamada.

• Número de destino de la llamada.

• Fecha y horario de la dificultad.

• Zona geográfica donde ocurrió el problema.

• Marca y modelo equipo.

Yugoslavo no puede llamar, ya hiciste las validaciones iniciales (contingencia, solicitudes anteriores y validación comercial). Qué paso sigue ahora?

• Preguntas de sondeo

• Revisar parámetros, para detectar si es volte

• Validar si hay algún bloqueo

• Entregar códigos ussd

Answer explanation

Para saber con qué paso seguir debes hacer las siguientes preguntas: 1. ¿El problema te ocurre en cualquier parte o en un lugar específico? 2. ¿Desde cuándo tienes la dificultad (fecha y hora)? 3. ¿Sabes si hay otros usuarios de Entel que presentan dificultad en el mismo lugar? 4. ¿En qué región y comuna te ocurre la dificultad?