Remocion semana 03/06

¿Cuál es el flujo de atencion un reclamo?

• Disuacion

  SAR

  TC

  PG WEB

  Validacion de datos

  Transferencia

• Validacion de datos

  Transferencia

• SAR

  TC

  TRANSFERENCIA

¿Cual es el skill de transferencia al pool de reclamos ?

• NM_RETENCIONES_FIJA

• CM_RETENCIONES_FIJA

• MS_RETENCIONES_FIJA

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

¿Qué es una avería masiva ?

• AVERIA DENTRO DE LA CASA

• AVERIA FUERA DE LA VIVIENDA

• AVERIA EN SU MODEM

• AVERIA INDIVIDUAL

¿CUANDO EL CLIENTE SE COMUNICA POR SU AVERIA EN SU TELEFONO FIJO HAGO DESCARTE ?

• SI , CLARO QUE SI

• NO , EDUCO Y TRANSFIERO

• SOLO TRANSFIERO

• LE CORTO LLAMADA

SI LA AVERIA ESTA FUERA DE PLAZO , ¿QUE DEBO REALIZAR ?

• DEBO DECIRLE AL CLIENTE QUE ESPERE

• DEBO CREARLE NUEVA SOLICITUD

• EDUCO Y TRANSFIERO

• LE INDICO QUE ESTA FUERA DE PLAZO